PRACTICA 2 PARCIAL SC 1

¿Que es fidelización de clientes?

• consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con la empresa

• consiste ganar clientes nuevos, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con la empresa

• consiste en retener clientes ganados, que ya no compran tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con la empresa

• consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias al mal servicio

¿Cuales son las fases del CRM en orden?

• Identificación de las personas clientes

  Diferenciar las personas clientes

  Personalización del servicio

  Interactuar con ellos

• Personalización del servicio

  Identificación de las personas clientes

  Diferenciar las personas clientes

  Interactuar con ellos

• Identificación de las personas clientes

  Diferenciar las personas clientes

  Interactuar con ellos

  Personalización del servicio

• Diferenciar las personas clientes

  Interactuar con ellos

  Identificación de las personas clientes

  Personalización del servicio

Tipos de responsabilidades

• Responsabilidad social.

  Responsabilidad ambiental

  Responsabilidad laboral.

• Responsabilidad social.

  Responsabilidad afectiva

  Responsabilidad laboral.

• Responsabilidad social.

  Responsabilidad ambiental

  Responsabilidad ecologica

• Responsabilidad activa.

  Responsabilidad ambiental

  Responsabilidad laboral.

conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas como líder.

• perseverancia

• cooperacion

• Trabajo en equipo

• Liderazgo

Son aquellas (personas, empresas u organizaciones) que no realizan compras a la empresa, sin embargo, son visualizados como posible clientela para el futuro

• mercado meta

• clientes

• consumidores

• mercadólogos

un proceso que consiste en dividir el mercado total, heterogéneo para un producto o servicio y dividirlo en varios grupos pequeños o subgrupos

• mercado meta

• segmentación de mercados

• comunicacion

• estudio de mercado

un grupo de personas que comparten determinadas características similares como nivel de renta, empleo o actividad profesional, poder de influencia en la sociedad y valores éticos y morales

• familia

• grupo de referencia

• grupo social

• Clase social

Métodos para medir la personalidad

• 1)  método valorativo, 2) test situacionales,

  3) técnicas proyectivas,

• 1)  método investigacion

  2) test situacionales,

  3) técnicas proyectivas,

• 1)  método valorativo, 2) test situacionales,

  3) técnicas segmentacion

• 1)  método directo

  , 2) test situacionales,

  3) técnicas proyectivas,

consiste en aplicar en el punto de venta, una serie de estrategias y técnicas comerciales dirigidas a incrementar las ventas en la superficie, motivar el acto de compra y satisfacer las necesidades del consumidor/a

• Segmentacion

• Mercadeo

• Merchandising

• Investigacion

o se forma en una escuela de negocios. Existe literalmente para hacer crecer una empresa y lograr su rentabilidad.

• Empresario

• Emprendedor

• Negociante

• consumidor