Search Header Logo

Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 1

Authored by Loan Nguyen Le Dieu Loan

Professional Development

Professional Development

Used 3+ times

Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 1
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Các cấp độ Dịch vụ của tác giả Ron Kaufman được nhắc đến trong bài. Ngoại trừ

Tốt không ngờ tới

Sơ đẳng

Như mong đợi

Đáng ước mơ

Tồi tệ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đâu là nguyên tắc giao tiếp khách hàng được nhắc đến trong bài học?

7B

7-38-55

Chủ động - cười - chào - cảm ơn

WWHAM

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

7 giây đầu tiên Dược sĩ cần làm gì khi phục vụ khách hàng?

Tạo sự ấn tượng

Tạo sự thân thiện

Tạo thẻ thành viên

Tạo niềm tin

Tạo kết luận

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

5 cấp độ lắng nghe được nhắc đến trong bài là gì?

Phớt lờ, Chọn lọc, Tập trung, Chú tâm, Thấu cảm

Tồi tệ, Cơ bản, Như mong đợi, Hài lòng, Đáng ngạc nhiên

Phớt lờ, Giả vờ, Chọn lọc, Tập trung, Thấu cảm

Phớt lờ, Không nghe, Thờ ơ, Chọn lọc, Thấu cảm

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nhận định nào sau đây là Đúng?

Hãy nghe trước khi nói

Lắng nghe là khả năng

Nghe là kỹ năng

Hãy nói trước khi nghe

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Các nhóm Khách hàng thường gặp tại Nhà thuốc được nhắc đến trong bài. Ngoại trừ?

Khách hàng tiềm năng

Khách hàng nhỏ tuổi

Khách hàng cao tuổi

Khách hàng trung thành

Khách hàng mới

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu không phải là cách tạo ấn tượng thân thiện với khách hàng?

Tóc sành điệu nhiều màu

Mắt thân thiện

Cười tươi tắn

Đồ tươi tắn

Mùi dễ chịu

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development