Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 1

Các cấp độ Dịch vụ của tác giả Ron Kaufman được nhắc đến trong bài. Ngoại trừ

• Tốt không ngờ tới

• Sơ đẳng

• Như mong đợi

• Đáng ước mơ

• Tồi tệ

Đâu là nguyên tắc giao tiếp khách hàng được nhắc đến trong bài học?

• 7B

• 7-38-55

• Chủ động - cười - chào - cảm ơn

• WWHAM

7 giây đầu tiên Dược sĩ cần làm gì khi phục vụ khách hàng?

• Tạo sự ấn tượng

• Tạo sự thân thiện

• Tạo thẻ thành viên

• Tạo niềm tin

• Tạo kết luận

5 cấp độ lắng nghe được nhắc đến trong bài là gì?

• Phớt lờ, Chọn lọc, Tập trung, Chú tâm, Thấu cảm

• Tồi tệ, Cơ bản, Như mong đợi, Hài lòng, Đáng ngạc nhiên

• Phớt lờ, Giả vờ, Chọn lọc, Tập trung, Thấu cảm

• Phớt lờ, Không nghe, Thờ ơ, Chọn lọc, Thấu cảm

Nhận định nào sau đây là Đúng?

• Hãy nghe trước khi nói

• Lắng nghe là khả năng

• Nghe là kỹ năng

• Hãy nói trước khi nghe

Các nhóm Khách hàng thường gặp tại Nhà thuốc được nhắc đến trong bài. Ngoại trừ?

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng nhỏ tuổi

• Khách hàng cao tuổi

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng mới

Đâu không phải là cách tạo ấn tượng thân thiện với khách hàng?

• Tóc sành điệu nhiều màu

• Mắt thân thiện

• Cười tươi tắn

• Đồ tươi tắn

• Mùi dễ chịu

Nụ cười Dược sĩ chiếm bao nhiêu % khi tạo ấn tượng ban đầu với Khách hàng?

• 47%

• 7%

• 57%

• 31%

Đâu là yếu tố NÊN khi sử dụng ngôn từ?

• Sử dụng từ ngữ chuyên môn

• Sử dụng từ ngữ nhạy cảm

• Sử dụng câu từ có “chủ ngữ, vị ngữ”

• Nói chuyện đệm tiếng Anh

7% trong nguyên tắc giao tiếp 7 - 38 - 55 có nghĩa là gì?

• Ngữ pháp

• Ngữ điệu

• Ngôn từ

• Ngôn ngữ cơ thể