Post Test ISO 9001:2015

Yang dimaksud mutu dalam ISO 9001:2015, adalah …

• Mengerti, menerima, memenuhi, dan melebihi ekspektasi pelanggan secara terus menerus

• Sesuai kondisi lapangan dan reject sedikit

• Memenuhi semua keinginan pelanggan tanpa terkecuali

• Produk dalam toleransi standar inspeksi

Dalam P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), Check dapat bermakna ….

• Menetapkan tujuan dari sistem dan proses; sumber daya yang dibutuhkan untuk memberikan hasil sesuai dengan persyaratan pelanggan dan kebijakan organisasi; mengidentifikasi dan mengatasi risiko dan peluang

• Menerapkan apa yang telah direncanakan

• Memonitor dan (jika ada) proses mengukur dan produk/jasa terhadap kebijakan, tujuan, persyaratan dan kegiatan yang direncanakan, dan melaporkan hasil

• Mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerja seperlunya

Pemahaman terhadap konteks organisasi bertujuan untuk ...

• mengetahui isu internal dan eksternal yang berkaitan dengan tujuan organisasi dan arahan strategis yang bersifat positif

• mengetahui isu internal dan eksternal yang berkaitan dengan tujuan organisasi dan arahan strategis yang bersifat negative

• Jawaban a dan b salah

• Jawaban a dan b benar

Dalam Klausul 4 Konteks Organisasi, hal di bawah ini bukan merupakan aspek yang berkaitan dengan isu internal, yaitu…

• Sumber Daya

• Infrastruktur

• Sosial Budaya

• Nilai perusahaan

Segala sesuatu yang mampu mempengaruhi organisasi dalam menyediakan produk dan jasa sesuai persyaratan disebut sebagai …

• Penyedia eksternal

• Pihak-pihak berkepentingan

• Isu internal dan eksternal

• Risiko

Klausul 4 dari ISO 9001:2015 menekankan pentingnya memahami kebutuhan dan harapan pihak-pihak berkepentingan. Apa yang termasuk dalam pihak-pihak berkepentingan menurut klausul ini?

• Hanya karyawan dan manajemen

• Pelanggan dan supplier

• Pemerintah dan organisasi non-pemerintah

• Semua pihak yang terpengaruh oleh kegiatan organisasi

Manajemen Puncak dapat menunjukkan kepemimpinan dan komitmen melalui …

• Bertanggung jawab atas efetivitas system manajemen

• Mempromosikan penggunaan pendekatan proses dan pemikiran berbasis resiko

• Terlibat langsung dan mendukung orang lain untuk berkontribusi pada efektivitas SMM

• Semua jawaban (a-c) benar

Hal yang perlu diperhatikan dalam menetapkan Kebijakan Mutu suatu organisasi dapat meliputi hal-hal berikut, kecuali…

• Keterlibatan manajemen puncak dalam mendukung sumber daya manusia.

• Sesuai dengan tujuan dan konteks organisasi dan mendukung arah strategis

• Termasuk komitmen untuk memenuhi persyaratan yang berlaku

• Termasuk komitmen untuk perbaikan berkesinambungan dari SMM

Tanggung jawab dan wewenang yang harus dimiliki bagi manajemen puncak terkait dengan sistem manajemen mutu adalah

• Kinerja SMM dan peluang untuk perbaikan pelaporan

• Promosi fokus pelanggan

• Memastikan integritas SMM ketika perubahan yang direncanakan dan dilaksanakan

• Semuanya benar

Apa yang harus direncanakan dalam klausul 6 (Perencanaan) dalam ISO 9001:2015

• Audit Internal

• Tinjauan Manajemen

• Daftar Risiko

• Kebijakan Mutu