Закрытие скрипта

Выбери какие причины закрытия скрипта существуют в CRM B2C.

• Диалог прервался

• Проблема решена

• Уже не актуален

• Запущен ошибочно

Вышел абонент с вопросом неработоспособности ШПД. В середине диагностики, выяснилось, что не работает, на самом деле, ТВ. Как закрыть скрипт ?

• Уже не актуален

• Запущен ошибочно

• Диалог прервался

• Услуга восстановлена

Обратился абонент с неработоспособностью ШПД. Вы нечаянно промахнулись и запустили СМ "Проблема с Телевидением". Опишите дальнейшие действия.

• Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Проблема с интернетом"

• Закрою СМ "Запущен ошибочно" и попрошу абонента перезвонить.

• Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Проблема с интернетом"

• Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Проблема с телевидением"

Абоненту приходят смс о задолженности по НЛС, который не принадлежит обратившемуся. На текущий момент у тебя запущен скрипт "Коммуникации". Опиши дальнейшие действия.

• Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Взыскание задолженности"

• Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Взыскание задолженности"

• Продолжу консультация по выбранному СМ

• Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Изменение данных клиента"

При прохождение СМ "Консультация по расчетам" и абонент положил трубку. Твои действия?

• Закрою СМ как "Уже не актуален" и проставлю тематику согласно запроса

• Закрою СМ как "диалог прервался" и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"

• Закрою СМ как "Диалог прервался" и проставлю тематику согласно запроса

• Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"

Вышел абонент Иванов И.И., карточка подтянулась, но абонента не слышно. Твои действия ?

• Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Запрос информации-услуги абонента-Отказано.Нет прав"

• Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Запрос информации-услуги абонента-Информация предоставлена"

• Озвучу один раз речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"

• Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"