3 trụ cột mang đến sự hài lòng cho khách hàng?
Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 5

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Medium

Loan Nguyen Le Dieu Loan
Used 14+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Sản phẩm
Sự thuận tiện
Con người
Tất cả các ý trên
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Nhận định nào sau đây đúng khi nói về dịch vụ khách hàng tại Nhà thuốc, ngoại trừ?
Hãy nghe trước khi nói
Không có đúng hay sai, chỉ có khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng
Không phải là giải quyết than phiền mà là xoa dịu khách hàng
Tư vấn dựa vào cảm nhận cá nhân của Dược sĩ là đủ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Đâu là hành động thể hiện sự lắng nghe, NGOẠI TRỪ?
Tư vấn một cách hời hợt
Tập trung vào cuộc nói chuyện với Khách hàng
Luôn giao tiếp bằng mắt với Khách hàng
Gật đầu, thể hiện sự đồng tình
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Mô hình năng lực được nhắc đến trong bài?
Thái độ X Năng lực = Năng lực
Thái độ - Trình độ = Năng lực
Thái độ - Năng lực = Năng lực
Thái độ X Trình độ = Năng lực
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Đối với khách hàng mua sản phẩm nhạy cảm, Dược sĩ nên làm gì?
Chụp/quay lại hình ảnh mà không xin phép
Cười đùa, to tiếng khi tư vấn
Chia sẻ thông tin với người khác
Giọng nói nhẹ nhàng, nghiêm túc
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, Dược sĩ nên làm gì?
Không nhìn khách hàng khi tư vấn
Giao tiếp bằng mắt, cởi mở
Giọng nói mệt mỏi thiếu sức sống
Sử dụng từ ngữ chuyên môn, nói chuyện đệm tiếng Anh
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Theo Stephen Covey, cấp độ lắng nghe cao nhất là cấp độ?
Phớt lờ
Chọn lọc
Tập trung
Đồng cảm
Thấu cảm
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
15 questions
VĐH TUẦN 01-01-2025

Quiz
•
Professional Development
15 questions
VĐH TUẦN 04-04-2024

Quiz
•
Professional Development
15 questions
VĐH TUẦN 03-10-2024

Quiz
•
Professional Development
15 questions
VĐH TUẦN 01-05-2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Game OE

Quiz
•
Professional Development
11 questions
Tuần 1 tháng 2/2024

Quiz
•
Professional Development
15 questions
VĐH TUẦN 02-07-2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
[160STORE] _ TỔNG QUAN CÔNG TY

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade