UF 349 (4)

Pregunta 1: ¿En qué consiste el seguimiento comercial en los servicios de postventa?

• Gestión de inventario en la venta

• Gestión de las relaciones con los clientes después de la venta.

• Atención al cliente durante la venta

• Publicidad y marketing antes de la venta

Pregunta 2: ¿Por qué es importante el seguimiento comercial en los servicios de postventa?

• Para mantener la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de venta adicionales y fomentar la fidelidad del cliente.

• Para reducir la calidad del servicio

• Para aumentar el tiempo de respuesta al cliente

• Para disminuir la fidelidad del cliente

Pregunta 3: ¿Cuál es el objetivo del seguimiento comercial en los servicios de postventa?

• Mantener la satisfacción del cliente, fomentar la fidelidad del cliente y generar oportunidades de venta adicionales

• Desalentar la fidelidad del cliente

• Reducir la satisfacción del cliente

• Generar pérdidas en lugar de oportunidades de venta

Pregunta 4: ¿Cómo se pueden identificar las quejas y reclamaciones en los servicios de postventa?

• Mediante la publicidad de la empresa

• A través de encuestas de satisfacción, análisis de comentarios de clientes, seguimiento de incidencias y registros de quejas.

• Por medio de la promoción de nuevos servicios

• A través de la venta de productos adicionales

Pregunta 5: ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación en los servicios de postventa?

• Una queja se refiere a un problema con el producto, mientras que una reclamación se refiere al servicio recibido

• Una queja no requiere una respuesta, mientras que una reclamación sí

• Una queja se presenta por escrito, mientras que una reclamación se hace de forma verbal

• La queja es una expresión de insatisfacción general, mientras que la reclamación es una solicitud específica de compensación o solución a un problema.

Pregunta 6: ¿Por qué es importante identificar las quejas y reclamaciones en los servicios de postventa?

• Para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Para ignorar las quejas y reclamaciones de los clientes

• Para aumentar la insatisfacción del cliente

• Porque no afecta la calidad del servicio

Pregunta 8: ¿Qué pasos se deben seguir para gestionar una queja en los servicios de postventa?

• Escuchar al cliente, registrar la queja, investigar, tomar medidas correctivas, comunicar la resolución

• No registrar la queja

• No investigar la queja

• Ignorar al cliente

Pregunta 9: ¿Por qué es importante seguir un procedimiento de reclamaciones y quejas en los servicios de postventa?

• Para no mejorar la calidad del servicio

• Para aumentar la insatisfacción del cliente

• Para ignorar las quejas de los clientes

• Para garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera eficiente y mejorar la calidad del servicio.

Pregunta 10: ¿Qué parámetros se deben valorar en la calidad del servicio en los servicios de postventa?

• Precio bajo del producto

• Rapidez en la atención, resolución efectiva de problemas, satisfacción del cliente, comunicación clara y efectiva

• Tiempo de entrega rápido

• Variedad de productos disponibles

Pregunta 11: ¿Cuáles son las consecuencias de la falta de calidad en el servicio de postventa?

• Aumento de ingresos

• Pérdida de clientes, mala reputación de la empresa, y disminución de ingresos

• Aumento de clientes satisfechos

• Mejora en la reputación de la empresa