UF 349 (4)

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué consiste el seguimiento comercial en los servicios de postventa?

Gestión de inventario en la venta

Gestión de las relaciones con los clientes después de la venta.

Atención al cliente durante la venta

Publicidad y marketing antes de la venta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante el seguimiento comercial en los servicios de postventa?

Para mantener la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de venta adicionales y fomentar la fidelidad del cliente.

Para reducir la calidad del servicio

Para aumentar el tiempo de respuesta al cliente

Para disminuir la fidelidad del cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo del seguimiento comercial en los servicios de postventa?

Mantener la satisfacción del cliente, fomentar la fidelidad del cliente y generar oportunidades de venta adicionales

Desalentar la fidelidad del cliente

Reducir la satisfacción del cliente

Generar pérdidas en lugar de oportunidades de venta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se pueden identificar las quejas y reclamaciones en los servicios de postventa?

Mediante la publicidad de la empresa

A través de encuestas de satisfacción, análisis de comentarios de clientes, seguimiento de incidencias y registros de quejas.

Por medio de la promoción de nuevos servicios

A través de la venta de productos adicionales

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación en los servicios de postventa?

Una queja se refiere a un problema con el producto, mientras que una reclamación se refiere al servicio recibido

Una queja no requiere una respuesta, mientras que una reclamación sí

Una queja se presenta por escrito, mientras que una reclamación se hace de forma verbal

La queja es una expresión de insatisfacción general, mientras que la reclamación es una solicitud específica de compensación o solución a un problema.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante identificar las quejas y reclamaciones en los servicios de postventa?

Para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Para ignorar las quejas y reclamaciones de los clientes

Para aumentar la insatisfacción del cliente

Porque no afecta la calidad del servicio

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué pasos se deben seguir para gestionar una queja en los servicios de postventa?

Escuchar al cliente, registrar la queja, investigar, tomar medidas correctivas, comunicar la resolución

No registrar la queja

No investigar la queja

Ignorar al cliente

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