Quiz Pooling

Mengukur kepuasan kualitas layanan nasabah Non-K1 Fokus terhadap layanan cabang

tempat nasabah bertransaksi dalam 1 bulan terakhir

• BSQ

• CE

• SQ

• BQS

Pihak yang melakukan survey CE adalah

• Infomedia

• HaloBCA

• Gallup

• Kantor Pusat

Berikut merupakan atribut BSQ CSO, kecuali

• Solusi

• Penjelasan

• Waktu

• Akurasi

Nilai BSQ Teller yang diperhitungkan dalam PKKC diperoleh dari nilai…

• Kepuasan Teller

• Rata-rata kepuasan dan atribut teller

• Rata-rata dari waktu, akurasi, dan fokus

• Rata-rata waktu dan akurasi

Mana sajakah yang termasuk BSQ Layanan? Dapat pilih lebih dari 1

• Penyambutan

• Teller

• CSO

• ATM

Berikut adalah mesin digital yang diperhitungkan utilisasinya ditahun 2024, kecuali

• CS Digital

• E Service

• Star teller

• E branch

Yang termasuk nasabah K1 Aktif sesuai ketentuan PKKC 2024 adalah..

• Nasabah yang transaksi di cabang pemilik selama 1 bulan terakhir

• Nasabah yang transaksi di cabang pemilik selama 1 tahun terakhir

• Nasabah yang transaksi di cabang manapun selama 1 bulan terakhir

• Nasabah yang aktif bertransaksi melalui digital banking BCA

Manakah yang termasuk penilaian BSQ Digital? Dapat pilih lebih dari 1

• Kepuasan ATM

• Kepuasan CS Digital

• Kepuasan Star Teller

• Kepuasan Ebranch

Berapakah target BSQ di tahun 2024 ?

• 4.70

• 4.75

• 4.65

• 4.80

Siapakah responden survey Customer Engagement?

• K1 Fokus

• Non K1 Fokus

• K1 dan Non K1

• K1 Non Fokus