TRIVIA CLARO

Cliente quiere comprar GB para seguir navegando, qué gestionas?

• Realizas la venta

• Indicas portal de compras

• Le activas un pack gratis

Cliente quiere comprar GB para seguir navegando, QUE TIPIFICACIÓN USAS?

• 
• 

Un cliente se comunica para NOMINAR su nueva línea ya que intentó desde el *22# y no lo pudo realizar, cual es tu gestión?

• Realizo la nominación desde STL IVR22

• Le indico que vuelva a probar en 24hs

• Lo derivo con Técnica para que lo puedan ayudar

• Le indico que compre otro SIM

Para tipificar una consulta de NOMINACION es GENERALES - _________ - OTRAS

Cliente recibió un equipo por delivery y no le funciona, cuál es tu gestión?

• Verifico el estado del IMEI en OTROS - NROS NEGATIVOS

• Habilito el equipo desde Procesar Pedidos Por Delivery

• Le informo que se acerque a un CAC para habilitarlo

• Le informo que el equipo está habilitado que debe realizar un cambio de SIM

Para tipificar un equipo recibido por delivery + habilitación, usas:

• 
• 
• 
• 

Cliente se comunica para dar de baja su abono y pasar a PP, a qué rotativa derivas?

• 750350

• 750370

• 750251

• 750252

• 750258

La tipificacion para derivar a loyalty es ​ GENERALES - _____________ - NO ACEPTA/DERIVA LOYALTY

EL CLIENTE QUIERE DAR DE BAJA EL SEGURO QUE LE INDICAS

• Lo realiza unicamente el titular desde un CAC

• Lo gestiona unicamente el titular desde el canal digital

• Lo gestiona unicamente el titular desde loyalty

• Lo gestiona unicamente el titular desde atención telefónica

Cliente con una masiva en IF por puerto caido, que plazo informas?

• 12hs

• 24hs

• 72hs