Certificación Venta Digital

¿De qué datos se compone tu usuario de InConcert i6?

• RFC con dominio @CTS

• Nombre completo con dominio @CTS

• Nombre/ RFC con dominio @CTS

¿Cuáles son los canales que manejamos en el canal de Venta Digital?

• WhatsApp y Web chat.

• Messenger, Instagram y Web chat.

• Solo WhatsApp.

• Twiter y Telegram

Cuáles son los auxiliares que utilizas en la plataforma InConcert i6:

• Toilette

  Almuerzo

  Descanso

• Disponible

  Descanso

• Disponible

  Baño

  En línea no ACD Descanso.

• Personal

  Ausente

  Disponible

Al iniciar la jornada de trabajo, una vez conectado en InConcert i6 ¿En qué estatus debes estar?

• Disponible

• Ausente

• En línea no ACD

¿En qué momento se utiliza el auxiliar “En línea No ACD?

• Se coloca antes para ir al baño o descanso.

• Se coloca para cerrar los chats.

• Se coloca para pedir apoyo al supervisor.

En caso de que una interacción ingrese en el canal de web chat ¿En qué apartado debes colocar el número de tarjeta?

• En el campo de nombre.

•    En el campo de dice “tarjeta”

•   En el icono de comentarios.

Son malas práctica en el uso de InConcert i6:

• Permanecer en estatus disponible.

•   Encolar chats o transferir chats de un asesor a otro.

• Utilizar el auxiliar “En línea no ACD”.

 El tagueo (tipificación) de una interacción se puede hacer:

• Al principio de una interacción.

• En el inter de una interacción.

• Al dejar claras todas las dudas del cliente y éste comente que ya no tiene preguntas.

¿Cómo se finaliza una interacción?

• El cliente finaliza la interacción.

• Damos clic en el tache para finalizar la interacción.

• Selecciona el icono finalizar y arroja las opciones para tipificar la interacción.

¿A qué área se tiene permitida la transferencia de un chat?

• Todas las interacciones.

• Se pueden transferir a SAC, cuando el cliente desea realizar una aclaración de su cuenta.

• Ninguna de las anteriores.