crmm

Giá trị vòng đời khách hàng là

• Tổng doanh thu mang lại từ khách hàng trong suốt vòng đời của họ

• Tổng doanh thu mang lại từ khách hàng trong suốt vòng đời của họ + giá trị của các khách hàng được họ giới thiệu

• 
  Lợi nhuận ròng mang lại từ khách hàng trong suốt vòng đời của họ

  
  

Hai lợi ích chính khi công ty giữ chân khách hàng tốt

• Giảm chi phí marketing và tăng lợi nhuận

• Giảm chi phí marketing và am hiểu khách hàng

• Tăng vòng đời khách hàng và tăng lợi nhuận

Khách hàng A và B đều mua hàng 3 lần với số tiền mỗi lần mua là như nhau. A mua 6 tháng 1 lần, B mua 1 năm 1 lần. Giá trị vòng đời của 2 KH này là như nhau. Đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

5 mức độ của mối quan hệ theo thứ tự tăng dần:

• 
  Khám phá, cơ bản, hợp tác, phụ thuộc, hòa hợp

• Khám phá, cơ bản, phụ thuộc, hợp tác, hòa hợp

• Khám phá, cơ bản, hợp tác, hòa hợp, phụ thuộc

• Khám phá, cơ bản, hòa hợp, hợp tác, phụ thuộc

Churn rate càng cao càng tốt? 

• Đúng

• Sai

Công ty có 1000 khách hàng, nếu churn rate là 10%, sau năm 3 số lượng khách hàng của công ty sẽ là

• 1000

• 900

• 1073

• 1081

Hai yếu tố nhất quan trọng của mối quan hệ

• 
  Niềm tin và lợi ích

• 
  Niềm tin và sự cam kết

• Sự cam kết và lợi ích

Lý do chính để công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng là

• Trãi nghiệm khách hàng

• Sự hài lòng

• Kinh tế

• Sự bền vững

Khi nào khách hàng không muốn mối quan hệ với công ty

• 
  Sợ phụ thuộc

• Không cảm nhận được lợi ích

• Thiếu niềm tin

• Thay đổi công nghệ nhanh chóng

• Tất cả các lý do trên

Doanh thu từ khách hàng càng cao thì CLV càng cao. Đúng hay sai?

• Đúng

• Sai