SUBTOPIK 3.2 GELAGAT PENGGUNA

MAKSUD GELAGAT PENGGUNA

• Proses membuat keputusan pembelian barang dan perkhidmatan oleh pengguna akhir menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli.

• Proses membuat keputusan penjualan barang dan perkhidmatan oleh pengguna akhir menggunakan dan melupuskan barangan yang dijual.

MODEL GELAGAT PENGGUNA

• 1.    Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

  2.    Kotak Hitam Pembeli

  3. 3. Respons Pembeli

• 1.    Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

  2.    Respons Pembeli

  3. 3. Kotak Hitam Pembeli

• 1.    Kotak Hitam Pembeli

  2.    Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

  3. 3. Respons Pembeli

Rangsangan Pemasaran = Strategi produk, penetapan harga, pengedaran, promosi & Rangsangan Persekitaran = Ekonomi, Sosial, Budaya, Teknologi.

• Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

• Kotak Hitam Pembeli

• Respons Pembeli

Minda pembeli yg menentukn keputusn mereka utk mmbuat pembelian. Pemikiran pmbeli dipengaruhi oleh rngsng pmsrn & persekitran.

• Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

• Kotak Hitam Pembeli

• Respons Pembeli

Tindkn individu mmbuat keputusan sama ada ingin membeli @ tidak membeli. Pembeli mmbuat pilihn produk, jenama & twrn yg diberi penjual.

• Rangsangan Pemasaran dan Persekitaran

• Kotak Hitam Pembeli

• Respons Pembeli

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

• Budaya

• Sosial

• Individu

• Psikologikal

• Situasi

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

• Budaya

• Sosial

• Individu

• Psikologi

• Geografi

Nilai, norma, amalan masyrkt, kls sosial, persepsi, kehendak & sikap yg dipljri oleh individu drpd ahli keluarga yg mempengaruhi gelagat membeli individu.

• Budaya

• Sosial

• Individu

• Psikologi

• Situasi

Faktor sosial terdiri drpd kumpulan rujukan, ahli keluarga, peranan & status sosial akn mempengaruhi gelagat membeli individu

• Budaya

• Sosial

• Individu

• Psikologi

• Situasi

Ciri-ciri individu sprti umur, pekerjaan, pendapatn & gaya hidup

• Budaya

• Sosial

• Individu

• Psikologi

• Situasi