ATC WIN DÍA 3 Y 4

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Mario Gonzales
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Lucas se comunica indicando que presento problemas por 5 días con los servicios de Win y desea descuento, al revisar en CRM EXPERIENCIA no se valida ticket ni comunicación ¿Qué procedimiento debes aplicar y cual es el plazo de solución?
Aplico procedimiento de Averías, plazo de respuesta 72 horas calendario.
Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta en el siguiente recibo.
Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta 72 horas calendario.
Aplico procedimiento de evaluación de descuento, plazo de respuesta 5 días Calendario.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Rosa se comunica para solicitar un descuento por que tiene problemas de Internet hasta la fecha sin solución y cuenta con un ticket aun no solucionado ¿Qué acción o información debo aplicar?
SI EL CLIENTE TIENE UN TICKET QUE AÚN NO ESTÁ SOLUCIONADO. DEBERÁS INVITARLO A QUE SE CONTACTE CUANDO ESTÉ SOLVENTADO.
USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN AJUSTE Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN DESCUENTO.
USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN DESCUENTO Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN AJUSTE.
NO PODEMOS GESTIONAR DEVOLUCIONES SIN LA FECHA DE SOLUCIÓN DE TICKET.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
María se comunica indicando que le ofrecieron ayer un descuento por averías y se comunica para saber si el descuento esta listo ¿Qué le informo a María?
Que los descuentos se aplican en el siguiente recibo.
Que los descuentos se aplican en 24 horas.
Que los descuentos se aplican en 72 horas.
Que los descuentos se aplican en 48 horas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál no es una pregunta de validación y seguridad?
¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?
¿Cuál es el importe de tu/su último recibo emitido?
¿Cuál es la fecha de vencimiento de su documento de identidad?
¿Cuál es la dirección de instalación del servicio?
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Si un Cliente Elite se comunica y se debe aplicar un recableado y pregunta cual es el plazo y el costo ¿Qué le debo informar?
costo 120 soles
4 DÍAS HÁBILES - DENTRO DE LIMA
4 DÍAS HÁBILES - PROVINCIA A LIMA
7 DÍAS HÁBILES - DENTRO DE LA PROVINCIA
7 DÍAS HÁBILES - LIMA A PROVINCIA
Costo 1 sol
4 DÍAS HÁBILES
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es el costo, cuotas, costo de cuota y plazo de respuesta para cambio de patch cord?
Para cliente Regular.
PLAZO
48HRS
COSTO: S/ 150.00
CUOTAS: 6
COSTO DE CUOTA: S/ 25.00
Para cliente Elite.
PLAZO
48 HORAS HÁBILES
costo 1 sol
Para clientes regular con ticket.
PLAZO
48 HORAS HÁBILES
COSTO: S/ 50.00
CUOTAS: 3
COSTO DE CUOTA: S/ 16.67
Para cliente Regular.
PLAZO
72 HRS
COSTO: S/ 220.00
CUOTAS: 12
COSTO DE CUOTA: S/ 18.33
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
En que situación se debe validar la cobertura:
Cambio de ONT
Recableado
Reubicación
cableado de MESH
Traslado
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