NDRC / 02/01/2024

Quel est le nom de notre matière ?

• Relation client à distance et digitale

• Relation client à distance et numérique

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation

L'épreuve E5 est composée de deux parties distinctes :

• écrite et pratique

• écrite et orale

• écrite et physique

• écrite et informatique

Quel est le coefficient de la matière E5 ?

• 4

• 3

• 2

• 1

Quelle est la durée de l'épreuve écrite E5 ?

• 3H

• 2H

• 4H

• 5H

Quels sont quelques exemples de canaux de communication à distance souvent utilisés dans la relation client digitale ?

• Courrier postal et fax

• Téléphone et courrier électronique

• Porte-à-porte et télévision

• Radio et journaux

CRM ?

• Customer Relationship Management

• Gestion de la Relation Client

• Centre relation messagerie

• Centre de gestion et de management

Quelle est la meilleure définition de l'omnicanalité dans la gestion de la relation client ?

• Utilisation d'un seul canal pour toutes les interactions clients.

• Offrir une expérience client cohérente sur plusieurs canaux de communication.

• Limiter les interactions aux magasins physiques uniquement.

• Ignorer complètement les canaux numériques.

La méthode SMART ?

• spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement

• spécifique, mesurable, atteignable, regard et temporellement

• spécifique, metre, atteignable, réaliste et temporellement

• surface, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement

Un SVI ?

• Service Vocal Interactif

• Serveur Vocal Interactif

• Service Visuel Informatique

• Serveur Vocal Intelligent

Quelle est l'importance de la digitalisation dans la gestion de la relation client ?

• Elle permet d'offrir une expérience client cohérente sur plusieurs canaux de communication.

• Elle limite les interactions aux magasins physiques uniquement.

• Elle ignore complètement les canaux numériques.

• Elle utilise un seul canal pour toutes les interactions clients.