Nguyên tắc cơ bản của Đánh giá nội bộ dựa trên ISO 19011:2018

Tiêu chuẩn TCVN ISO 19011:2018 đưa ra hướng dẫn về việc quản lý?

• Quản lý tài chính

• Quản lý nhân sự

• Quản lý chương trình đánh giá

• Quản lý sản xuất

Theo ISO 19011:2018, mục tiêu chính của quản lý chương trình đánh giá nội bộ là gì?

• Xác định sự đồng thuận của các bên liên quan

• Đảm bảo chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ

• Tăng cường hiệu suất của hệ thống quản lý

• Đảm bảo tính pháp lý của tổ chức

Theo tiêu chuẩn này, đánh giá nội bộ thường được gọi là gì?

• Đánh giá của bên thứ nhất

• Đánh giá của bên thứ hai

• Đánh giá của bên thứ ba

• Đánh giá kết hợp

ISO 19011:2018 đề cập đến yêu cầu nào đối với năng lực của đánh giá viên nội bộ?

• a. Phải có bằng cấp học vấn cao

• b. Có kinh nghiệm đủ về lĩnh vực đánh giá

• c. Đã được đào tạo về kỹ năng đánh giá nội bộ

• d. Cả b và c đều đúng

Trong quản lý chương trình đánh giá nội bộ, tại sao việc xác định phạm vi là quan trọng?

• Để giảm chi phí đánh giá

• Để đảm bảo rõ ràng về mục tiêu và phạm vi đánh giá

• Để tăng cường sự hài lòng của khách hàng

• Để giảm thiểu rủi ro đánh giá

Theo ISO 19011:2018, đánh giá viên nên có khả năng gì để đảm bảo quyết định đánh giá là công bằng và đúng đắn?

• Lập kế hoạch chi tiết

• b. Tư duy phản biện và sự khách quan

• Sử dụng kỹ thuật đánh giá nhanh

• Tất cả các lựa chọn trên đều sai

Mục tiêu chính của quá trình xác nhận bằng chứng khách quan là gì?

• Đánh giá hiệu suất cá nhân

• Xác định sự đồng thuận của các bên liên quan

• Đảm bảo tính chính xác và minh bạch của quá trình đánh giá

• Phát triển kế hoạch hành động cải thiện

Theo ISO 19011:2018, đánh giá viên nên làm gì để đảm bảo tính minh bạch của quá trình đánh giá?

• Bảo mật thông tin

• Thông báo rõ ràng về mục tiêu và phạm vi

• Tạo điều kiện thuận lợi cho bên được đánh giá

• Tất cả các lựa chọn trên đều đúng

Trong quá trình đánh giá nội bộ, việc lưu giữ hồ sơ là quan trọng vì lí do gì?

• Hỗ trợ quá trình xác nhận bằng chứng khách quan

• Bảo vệ quyền lợi của đánh giá viên

• Đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ

• Tất cả các lựa chọn trên đều đúng

Khi lập kế hoạch cho một cuộc đánh giá nội bộ, yếu tố nào quan trọng nhất cần xác định trước?

• Ngày thực hiện đánh giá

• Phạm vi và mục tiêu của đánh giá

• Danh sách đánh giá viên

• Ngân sách cho cuộc đánh giá