Repaso pre examen 1

¿Cual es el CRM que usaremos para gestionar las solicitudes de nuestros clientes?

• Base de conocimientos

• N/play

• Open

¿Qué significa que el estado de una Card o Tarjeta de servicio se muestre en color AMARILLO?

• Que el/los servicios están suspendidos

• Que el/los servicios están inactivos

• Que el/los servicios están activos.

¿Cual es el servicio de TV completo que comercializamos?

• Flow Clásico HD Full

• Flow Clásico HD

• Flow Full

¿Cual es la herramienta donde se centraliza toda la información referida a los productos y ofertas disponibles?

• Base de conocimientos

• App Ventas

• App Extensión de promos

¿Que gestión usarías si el cliente te pide cambiar la velocidad de Internet pasando a una mayor de la que posee?

• Cambio de plan

• Modificación de datos

• Cambio de producto

Los clientes que posean contratados el servicio de internet hogar más telefonía móvil (con factura) bajo la misma titularidad y que empadronen sus servicios en la App Mi personal, obtendrán un descuento fijo

• Verdadero

• Falso

Si el cliente tiene servicio reducido ¿ Que gestiones NO se van a poder realizar hasta tanto el cliente no salde su deuda?

• Cambio de titularidad

• Pago con tarjeta de crédito

• Adherir al débito automático

La máxima Velocidad de internet para hogar que comercializamos en Personal Flow es...

• 100 MB

• 2500 MB

• 1000MB

¿Que red WIFI podemos ofrecerle al cliente que tiene una falla en el servicio de internet en el hogar hasta que se dirija el técnico que reparará su servicio?

• Extensor Wifi

• Personal Wifi Zone

• Continuidad del servicio

La promo de Conexión Total consiste en un descuento fijo de forma mensual que el cliente verá reflejado en su factura HOGAR por una duración de :

• 3 meses

• 6 meses

• 12 meses

• Para siempre