Eye Contact

Kejadian ketika dua orang melihat mata satu sama lain pada saat yang bersamaan disebut?

• Interaksi

• Kontak Mata

• Sosialisasi

• Komunikasi

Eye Contact merupakan bentuk komunikasi nonverbal yang mengindikasi berbagai bentuk ungkapan, kecuali :

• Pernyataan tingkat kejujuran

• Syarat utama untuk melayani setengah hati

• Menunjukkan bahasa tubuh

• Merupakan bagian dari ekspresi wajah

Eye Contact masuk kedalam pengukuran penilaian BSQ yaitu :

• Fokus dan Perhatian

• Fokus dan Teliti

• Teliti dan Perhatian

• Perhatian dan Penjelasan

Eye contact merupakan poin penting di dalam SMART SOLUTION yaitu :

• Inisiatif

• Simak

• Open Mind

• Ramah

Saat nasabah tertarik dengan isi pembicaraan frontliner maka eye contact nasabah adalah sebagai berikut :

• Tidak bertatapan langsung dengan frontliner

• Menghindari eye contact dengan frontliner

• pupil diperbesar

• bertatapan 5-10 detik, sesekali pindah tatapan dan kembali bertatapan

Siapa yang wajib dalam menjalankan eye contact?

• Frontliners

• Supervisor

• Pihak internal dan eksternal BCA

• Semua benar

Yang bukan termasuk ke dalam komunikasi secara sengaja adalah :

• Meeting

• Berpapasan

• Diskusi

• Menyapa dan Melayani Nasabah

Di dalam Memulai interaksi dan komunikasi, yang tidak boleh kita lakukan adalah :

• Eye contact dan tersenyum

• Berisikap penuh perhatian

• Berdiri santai/bersandar tidak tegak

• Berdiri/duduk dengan tegak

Selama berinteraksi dan komunikasi kita harus :

• menganggap sepele lawan bicara

• berbicara dari dekat dengan sopan

• berbicara dari jauh

• mengunyah permen atau makanan

Berikut ini cara untuk melakukan eye contact yang benar tanpa menatap/stare adalah sebagai berikut, kecuali :

• jalankan aturan 50/70

• jalankan aturan 30/50

• lakukan 4-5 detik rules

• melakukan eye contact dengan segera