QC Day 1

Denda internal Agent adalah…

• Denda yang di tagihkan oleh Call center agent pekanbaru namun tidak di tagih call center HQ

• Denda yang di tagihkan call center HQ melalui Agent pekanbaru

• Denda yang di tagih call center Drop_Point

• Denda yang di tagihkan SPV Area

Komplain PTMP artinya adalah…

• Pengirim Tidak Mengirim Paket

• Penerima Tidak Menerima Paket

• Penerima Tidak Mengirim Paket

• Penerima/Pengirim Tidak Melihat Paket

Berapa nominal yang di tagihkan agent untuk denda Need POD Retur?

• Rp. 200.000 / AWB

• Rp. 50.000 / AWB

• Rp. 200.000 / bulan

• Rp. 500.000 / AWB

Berapa nomor call center J&T Express agent pekanbaru ?

• 0852-3834-5455

• 0811-7604-123

• 0852-1607-8887

• 0813-6350-9825

Tujuan diadakan suatu denda adalah ….

• Cari uang tambahan

• Agar bisa memperkecil pengeluaran

• Menertibkan  customer yang complain asal-asalan

• Memberikan efek jera bagi karyawan yang melakukan pelanggar agar tidak terjadi lagi

Denda retur tanpa konfirmasi terbit karena …

• Penerima complain karena merasa tidak pesan paket

• Penerima complain karena paket tidak di antarkan ke Alamat

• Tracking dari call center HQ dan complain dari customer merasa tidak ada di konfirmasi

• Semua benar

Kasus “Penerima complain merasa tidak pernah di hubungi oleh sprinter J&T Express dan sprinter tidak bisa melampirkan POD Valid dimana alur scan update telpon penerima bermasalah tidak bisa di hubungi” , masuk pada jenis denda ….

• Penerima tidak terima paket

• Fake scan void

• Fake Scan

• Semua Benar

Denda selisih berat di sebabkan oleh ….

• Berat inputan di system sama dengan berat sebenar nya

• Terjadi perbedaan pada berat actual dengan inputan system yang berpengaruh pada tagihan ongkir (kurang tagih/kurang setor)

• Berat di system dan berat actual timbangan sama, namun ongkir di tagih berlebih

• Semua Benar

Berapa Nominal denda yang di tagihkan Call center agent pekanbaru untuk denda selisih berat..

• Rp. 100.000 / AWB

• Rp. 500.000 / AWB

• Rp. 100.000 + selisih berat/ BULAN

• Rp. 100.000 + Selisih Berat / AWB

Satu Orderan dikatakan late pickup Ketika ?

• Scan gagal pickup sebelum SLA pickup Berakhir

• Scan pickup sebelum SLA  pickup berakhir

• Scan gagal pickup tidak melampirkan POP valid

• Scan Pickup Melewati SLA yang sudah di tentukan