Examen de la unidad II Habilidades Directivas II

Es una tensión que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.

• conflicto

• Toma de iniciativa

• opiniones

Etapa del conflicto donde los comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica las intenciones de cada parte. Estas conductas tienen una calidad de estímulos que está separada de las intenciones.

• Intenciones

• Conducta

• Resultados

Etapa del proceso del conflicto es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. No conducen forzosamente a él, pero es necesaria una de estas condiciones para que aflore en la experiencia y la práctica en el terreno que se acumula en el subconsciente.

• conducta

• cognición y personalización

• oposición o incompatibilidad potencial

Solución de problemas, Metas de orden superior, Evasión son:

• Técnicas para resolver conflictos

• Técnicas para ver enfoques

• Técnicas para intenciones

Aplicar las técnicas del cambio conductual, como capacitación en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos

• Modificar las variables estructurales

• Modificar la variable humana

• Mandato

Comunicación, Traer gente de fuera, Reestructurar la organización son:

• provocar el conflicto

• resolver el Conflicto

• tecnicas de estimulación de conflictos

Incorporar en el grupo empleados con antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos que difieran de los miembros actuales.

• Traer gente de fuera

• Nombrar un abogado del diablo

• Comunicación

Es una actividad en la cual dos o más partes, mutuamente dependientes, desde posiciones diferentes y con intereses en parte conflictivos y en parte comunes, tratan de llegar a un acuerdo favorable.

• reglas del juego

• Negociaciòn

• lluvia de ideas

Su característica sobresaliente es que opera en condiciones de suma cero; es decir, que cualquier ganancia de una parte, es a expensas de la otra y viceversa.

• negociación importante

• negociacion integradora

• negociación distributiva

Se basa en el principio ganar-ganar. Su principal interés es convergente y congruente. Tiene un enfoque de las relaciones a largo plazo y la cantidad de recursos disponibles son variables.

• negociación importante

• negociación distributiva

• negociacion integradora