Weshare CTKD

Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Cam kết tuân thủ"?

• CBNV tuân thủ điều lệ, các chuẩn mực, quy chế, chính sách, quy định, quy trình, nội quy lao động và các văn bản nội bộ khác của Techcombank trong quá trình thực hiện công việc

• Thực hiện bằng mọi giá/mọi biện pháp miễn là đạt các chỉ tiêu và kế hoạch kinh doanh đề ra

• Có thể tự mình đánh giá các rủi ro theo quan điểm cá nhân, trên cơ sở đó đưa ra các quyết định

• Cần thực hiện đúng những quy định pháp luật, có thể không cần thực hiện đúng quy định nội bộ Techcombank trong một số trường hợp vì quy định pháp luật là quan trọng hơn

Khi tư vấn chương trình kinh doanh của Techcombank đến KH và có băn khoăn về các nội dung cần tư vấn, CBNV cần làm gì?

• A. Hỏi ý kiến của bạn bè đồng nghiệp làm việc ở ngân hàng khác

• B. Tham khảo ý kiến của cán bộ quản lý trực tiếp và/hoặc ý kiến lãnh đạo đơn vị

• C. Đọc hiểu lại hướng dẫn vận hành, thể lệ chương trình kinh doanh cẩn thận

• D. B&C đúng

Hành vi nào sau đây của CBNV là phù hợp với COEC khi phát hiện CBNV làm cùng chi nhánh có hành vi gian lận sách chương trình kinh doanh nhằm hưởng lợi KPIs

• Nhanh chóng báo cáo lên cấp quản lý về sự việc này

• Chia sẻ sự việc với CBNV ở Chi nhánh khác

• Chia sẻ câu chuyện vào nhóm chat nội bộ ngành ngân hàng và nhờ sự tư vấn

• Chia sẻ với chính CBNV đang thực hiện hành vi gian lận và uy hiếp, tống tiền

Để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ, đúng đắn có trách nhiệm, đáp ứng mọi nhu cầu chính đáng của khách hàng, CBNV cần phải làm gì?

• A. Chú trọng tư vấn đúng và đủ các quyền lợi, nghĩa vụ của khách hàng.

• B. Tư vấn các rủi ro (nếu có) của sản phẩm cũng như giải pháp cho khách hàng

• C. A&B đúng

• D. Tư vấn những lợi ích của sản phẩm dịch vụ, tránh nói đến các rủi ro hay những đặc tính bất lợi của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.

Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Bảo vệ lợi ích hợp pháp và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng"

• Tất cả các ý kiến, mối quan tâm của khách hàng (không bao gồm cả các ý kiến trái chiều như phàn nàn, khiếu nại) phải được ghi nhận và xử lý kịp thời, phù hợp

• Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không nhất thiết phải xuất phát trên nhu cầu, mong muốn của khách hàng, vì lợi ích của khách hàng

• CBNV cần đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động, để chủ động tìm ra giải pháp hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trên cơ sở quy định của pháp luật và của Techcombank

• Tất cả các đáp án

Để giúp khách hàng thỏa mãn điều kiện tham gia chương trình ưu đãi về lãi suất, CBNV đã trình cấp phê duyệt về các thông KH, trong đó có một số điều kiện đã được thay đổi nhằm tăng mức độ tin cậy và để được phê duyệt tham gia chương trình nhanh hơn. CBNV đã vi phạm những chuẩn mực hành vi nào của COEC?

• A. Tôn trọng và hợp tác

• B. Nói không với gian lận, tham nhũng

• C. Cam kết tuân thủ

• D. B&C đúng

Để giới thiệu việc mở tài khoản gắn tính năng merchant tới các khách hàng, CBNV C đã sử dụng 1 số tài khoản merchant của các khách hàng được mở gần đây kèm theo các điều kiện giao dịch để nhận ưu đãi. CBNV đã vi phạm chuẩn mực nào của COEC?

• A. Bảo mật thông tin khách hàng

• B. Tôn trọng và hợp tác

• C. Cam kết tuân thủ

• D. A&C đúng

Khi được cấp phê duyệt hỏi về việc KH X có thể issue Hợp đồng bảo hiểm với APE 50 triệu/kỳ 1 năm trước 31/12/2023 hay không, CB Y đã cam kết chắc chắn về việc có thể thực hiện được mặc dù chưa hề tư vấn sản phẩm bảo hiểm đến KH. Hành vi này của CB Y có vi phạm chuẩn mực "Cam kết tuân thủ" không?

• Có

• Không

Thấy KH chưa tin tưởng lắm về việc tư vấn chương trình ưu đãi sản phẩm thẻ được triển khai gần đây, CB A đã xác nhận với KH qua tin nhắn với nội dung rằng đến hết tháng 12/2023, nếu KH không được hoàn tiền thì CB A sẽ tặng KH 1 voucher mua hàng giá trị tương đương (CB tự dùng tiền cá nhân). Hành động này của CB A có vi phạm tuân thủ không?

• Không vì KH không bị thiệt hại 

• Không vì Ngân hàng không bị thiệt hại, CB A đang dùng tiền cá nhân của chính mình

• Không vì KH nhận được quà tặng từ CB A chứ không phải CB A nhận quà của KH tặng

• Có vì CB A đã đưa ra xác nhận, cam kết với KH sai quy định

KH M đang phân vân lựa chọn tham gia chương trình ưu đãi lãi suất vay tại 2 ngân hàng, để KH chọn tham gia chương trình, CB T đã cam kết rằng sẽ trình cấp phê duyệt để ngoại lệ các nội dung mà ngân hàng đối thủ không thực hiện được dẫn đến KH M đã hủy giao dịch với ngân hàng đối thủ. Kết quả là có 1 số nội dung mà CB T cam kết với KH đã vi phạm Thông tư NHNN, cấp phê duyệt từ chối phê duyệt ngoại lệ các nội dung này, KH M sau đó đã rất tức giận và đệ đơn kiện lên NHNN. Theo bạn, đâu là nguyên nhân dẫn đến hành vi vi phạm của CB T

• Không thật sự nắm bắt và am hiểu nhu cầu giao dịch của KH

• Bất chấp ngoại lệ bằng mọi cách mà không đánh giá được tính phù hợp với các quy định pháp luật

• Không được sự hỗ trợ sát sao từ cấp quản lý

• Tất cả các đáp án