Le parcours omnicanal du client

"Le click and collect" c'est quand :

• le client achète sur internet et retire ses achats en magasin.

• le client se renseigne en magasin avant d'acheter en ligne.

• le client cherche des informations sur internet avant d'acheter en magasin.

• la commande est passée en magasin avec ou sans l'aide d'un vendeur.

"Le store-to-web" c'est quand :

• le client achète sur internet et retire ses achats en magasin.

• le client se renseigne en magasin avant d'acheter en ligne.

• le client cherche des informations sur internet avant d'acheter en magasin.

• la commande est passée en magasin avec ou sans l'aide d'un vendeur.

"Le web-to-store" c'est quand :

• le client achète sur internet et retire ses achats en magasin.

• le client se renseigne en magasin avant d'acheter en ligne.

• le client cherche des informations sur internet avant d'acheter en magasin.

• la commande est passée en magasin avec ou sans l'aide d'un vendeur.

"Le web-in-store" c'est quand :

• le client achète sur internet et retire ses achats en magasin.

• le client se renseigne en magasin avant d'acheter en ligne.

• le client cherche des informations sur internet avant d'acheter en magasin.

• la commande est passée en magasin avec ou sans l'aide d'un vendeur.

Un canal, c'est un moyen, pour une entreprise, d'entrer en communication avec ses clients.

• VRAI

• FAUX

Cochez les canaux possibles pour entrer en contact avec un point de vente :

• SMS

• E-mail

• Site web

• Réseaux sociaux

• Le pigeon voyageur

Le parcours omnicanal c'est une stratégie de vente qui :

• se concentre uniquement sur un seul canal de communication.

• exclut les canaux de communication en ligne.

• intègre tous les canaux de communication disponibles.

• ne prend pas en compte l'expérience client.

Quels sont les moyens à la disposition d'un client pour trouver le meilleur produit aux meilleures conditions ?

• Acheter le premier produit vu en magasin.

• Faire confiance à un vendeur sans faire de recherches.

• Choisir un produit au hasard sans se renseigner.

• Utiliser des comparateurs en ligne, lire les avis des autres clients, se rendre en magasin pour voir le produit.

Pourquoi est-il important pour un magasin d'avoir un site internet ?

​

• Pour atteindre un plus large public et augmenter les ventes.
• Pour limiter la visibilité de l'entreprise.

• Pour augmenter les coûts d'exploitation.

• Pour réduire le nombre de clients potentiels.

70 % des visites en ligne se convertissent en visite en magasin.

• VRAI

• FAUX