PELAYANAN PUBLIK B

Saya bekerja di bidang pelayanan masyarakat. Maka hal yang akan saya lakukan adalah

• Melayani masyarakat dengan baik
• Memberikan pelayanan dengan ramah
• Menerima pengaduan dengan kepala dingin
• Bersikap proaktif kepada masyarakat
• Menyediakan informasi sebanyak banyaknya

Saat sedang dikejar deadline tugas yang penting, datang seorang tamu yang meminta informasi suatu tempat di kantor kepada saya. Sikap saya adalah...

• Mengantarkannya sampai ke tujuan tamu
• Menelepon tempat tujuan tamu, dan memintanya untuk menjemput tamu di ruangan saya
• Memberinya petunjuk arah ke tempat tujuan dan kemudian melanjutkan pekerjaan kembali
• Mengacuhkannya sampai ia keluar dengan sendirinya dari ruangan saya
• Tetap fokus pada kerjaan dan meminta teman untuk mengantarkannya ke tempat tujuan

Jika anda mendapatkan suatu pekerjaaan yang bayarannya sangat besar, maka anda akan...

• Bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaan anda
• Lebih bersemangat
• Takut
• Merasa terharu
• Biasa saja

Sebagai peserta lomba dalam Hari Ulang Tahun perusahaan di tempat Anda bekerja, yang diikuti oleh semua kolega perusahaan, maka Anda akan ....

• Anda akan berpartisipasi mewakili perusahaan
• Tak cukup berpartisipasi saja, saya harus menjadi juara
• Paling penting tingkatkan kebersamaan antara tim & kolega
• Kompetisi menjadi juara itu utama, agar menjaga nama baik perusahaan
• Apapun yang saya lakukan untuk menjaga kebaikan perusahaan

Suatu hari, seorang pelanggan datang dengan marah-marah dan mengeluhkan bahwa terdapat kerusakan pada barang yang ia beli kemarin. Padahal sebelum dikirimkan, anda sudah berkali-kali mengecek apakah terdapat kerusakan atau tidak pada barang tersebut. Tetapi, pelanggan tersebut tetap tidak mempercayai bahwa barangnya sudah dicek, dan berkata bahwa Anda telah menipunya dengan mengirimkan barang barang yang tidak berkualitas. Sikap anda?

• Meminta pelanggan tersebut untuk tidak belanja di tempat Anda lagi, karena menyebabkan kegaduhan
• Meminta pelanggan untuk mengirimkan bukti kerusakan dan mengecek kembali riwayat pengiriman, kemudian mengganti dengan yang baru apabila kerusakan benar karena salah Anda
• Menyalahkan pelanggan atas kerusakan yang terjadi
• Tidak peduli karena barang sudah berada di tangan pelanggan
• Mengganti barang tersebut dengan syarat pelanggan harus memberikan biaya tambahan

Suatu ketika saya sedang bertugas di pelayanan, ada seseorang yang menerobos antrean, maka saya akan

• Memarahinya karena melanggar peraturan
• Membiarkannya karena tidak mempengaruhi kerja saya
• Memberikan peringatan karena sikapnya tidak sesuai dengan aturan
• Pura-pura tidak tahu
• Mendahulukannya agar tidak mengganggu orang lain

Saat saya sedang melayani pelanggan, seorang ibu menyerobot antrian dan meminta pelayanan dengan segera karena dia lelah sudah antri terlalu lama.sikap anda?

• Memintanya untuk kembali ke antrian
• Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian
• Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu dari pada membuat ribut
• Mendiamkan dan tidak memperdulikannya
• Meminta teman untuk melayaninya

Saya memiliki janji bertemu dengan seorang klien, namun ternyata dia tidak datang sama sekali ke tempat pertemuan. Sikap saya adalah…

• Meminta penjelasan atas ketidakdatangannya.
• Menjadwalkan ulang janji pertemuan tersebut
• Marah dan membatalkan semua kerja sama dengan klien tersebut.
• Membalas dengan tidak hadir pada pertemuan berikutnya
• Menolak penjadwalan ulang janji temu dengannya.

Pada pertemuan keluarga besar dirumah saya dalam rangka merayakan hari raya, maka saya akan ….

• Berusaha menjajaki peluang untuk mendapatkan kesempatan pengembangan masa depan saya
• Mengarah pembicaraan pada hal-hal yang memungkinkan orang lain mengetahui kelebihan saya
• Berusaha memuaskan tamu dengan menjamu sebaik-baiknya
• Menunggu kesempatan untuk penawaran pengembangan masa depan
• Menjamu dengan ramah sambil menunjukkan kelemahan saya

Di kantor, Anda ditugaskan sebagai penjaga loket pembayaran. Suatu hari, antrian di loket pembayaran lebih panjang dari hari-hari biasanya. Saat sedang sibuk bertugas, Anda tidak sengaja melihat ada ibu hamil yang sedang mengantri juga di loket Anda. Ibu hamil tersebut tidak mendapatkan tempat duduk untuk mengantri karena kondisi loket sangat ramai dan penuh, sehingga menyebabkan ibu hamil tersebut berdiri dengan sesekali melihat apakah ada kursi kosong untuk bisa ditempati atau tidak, sembari menunggu antrian. Melihat hal tersebut, yang Anda lakukan adalah...

• Menjalankan antrian sesuai dengan nomor
• Meminta orang yang berada di dekat ibu hamil tersebut untuk memberikan kursinya
• Menanyakan kepada ibu hamil tersebut apakah masih kuat untuk berdiri sambil menunggu nomor antriannya karena melihat kondisi antrian yang masih panjang
• Mendahulukan ibu hamil agar bisa dilayani dengan cepat
• Mempercepat pekerjaan ibu hamil tersebut bisa segara Anda layani