FIDELIZACION

Este beneficio aplica para:

• Que el cliente pueda migrar a un mejor plan ya sea UP o DOWN.

• Problemas de facturación por corte reposición del servicio.

• Clientes con incidencias en un periodo de tiempo

  • -TBS

    -RECLAMOS

    -PEXT

    -SOPORTE TECNICO

Requisitos para poder brindarlo:

• -Se le puede brindar tanto al titular como al usuario

  -Debe de pasar por las preguntas de seguridad

• • -Se puede brindar solo al titular

  • - Debe pasar por las preguntas de seguridad

• -Se puede brindar al usuario

  • - Debe pasar por las preguntas de seguridad

En que pestaña ingresa a generar la Migración?

• Información

• Servicios

• Facturación

• Seguimiento

• Incidencias

Cuantas son las preguntas de seguridad?

• 2

• 5

• 10

La migración tiene un plazo de activación:

• De 3 a 5 días

• De 4 a 5 días

• • - 24 horas

  • - 1 de cada mes

• De 3 a 6 días

Es necesario activar el nuevo plan del cliente y luego realizar el contrato de voz?

• Verdadero

• Falso

Que es "Salto 0"?

• Oferta con incremento en la velocidad de Internet llevando a un incremento a su renta actual.

• Oferta con incremento en la velocidad de Internet bajando la tarifa del plan.

• Oferta con incremento en la velocidad de Internet pero sin variación en la renta actual del cliente.

Que es "Salto > 0"?

• Oferta con incremento en la velocidad de Internet llevando a un incremento a su renta actual.

• Oferta con incremento en la velocidad de Internet pero sin variación en la renta actual del cliente.

• Oferta con reducción en la velocidad de Internet pero sin variación en la renta actual del cliente.

No se realiza ticket en el Zendesk

• Verdadero

• Falso

Es necesario entregar en numero de grabación de llamada al supervisor?

• Verdadero

• Falso