Procesy decyzyjne Klienta -model EBK

Który model podejmowania decyzji kładzie szczególny nacisk na proces przetwarzania informacji przez konsumenta?

• Model SWOT

• Model 4P

• Model AIDA

• Model EKB

Co oznacza faza uświadomienia potrzeby w procesie podejmowania decyzji?

• Kreowanie nowych potrzeb

• Ocena alternatyw

• Poszukiwanie opcji

• Decyzja

Co to jest dysonans pozakupowy?

• Stan emocjonalny wywołany ujawnieniem się negatywnych cech produktu

• Stan emocjonalny wywołany pozytywnymi cechami produktu

• Ocena postdecyzyjna

• Ocena wariantu

Co to jest faza oceny w procesie podejmowania decyzji?

• Ocena wariantu

• Ocena dostępnych alternatyw

• Ocena postdecyzyjna

• wybór wariantu

Na fazę poszukiwania informacji w procesie zakupowym składa się:

• Dostarczenie informacji o istniejących na rynku produktach

• Pokazanie, że marka i produkt mogą zaspokoić potrzebę nabywcy

• Wskazanie, gdzie klient dostanie dany produkt

• wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

Wstępny wybór konkretnych marek i produktów nie odbywa się na podstawie:

• źródeł zewnętrznych

• dotychczasowego doświadczenia

• źródeł publicznych

• oceny i porównaniu istniejących opcji

Model EBK składa się z:

• rozpoznania problemu,

  wyboru wariantu,

  decyzji,

  oceny postdecyzyjnej

• poszukiwania informacji, oceny wariantu,

  decyzji, oceny postdecyzyjnej

• rozpoznania problemu,

  poszukiwaniu informacji,

  oceny wariantu,

  decyzji,

  oceny postdecyzyjnej

• żadne z powyższych

Ocena alternatyw w modelu EBK to:

• eliminacja produktów, które mogą nie zaspokoić istniejącej potrzeby w satysfakcjonującym stopniu

• ocenianie i porównaniu istniejących opcji

• ocena użyteczności,

   jakości produktów, ich ceny, miejsca zakupu, okresu ochrony gwarancyjnej czy dostępności serwisu.

• wszystkie powyższe odpowiedzi są prawidłowe

Co to jest model EBK ?

• Klasyczny model podejmowania decyzji

• proces przetwarzania informacji przez konsumenta podczas podejmowania decyzji

• jeden z najbardziej znanych modeli zachowań konsumentów

• Wszystkie powyższe odpowiedz są poprawne

Czy faza decyzji jest ostatnim elementem modelu EBK ?

• Tak, gdyż Klient dokonał już wyboru

• Nie, gdyż na jego decyzję mogą wpłynąć czynniki zewnętrzne

• Wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

• tak