La definición de calidad más aceptada es la que compara las expectativas del cliente con su percepción del servicio
Administración de Operaciones 2

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Andres Vítores
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1.
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2.
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Kaizen se refiere a un sistema de mejora continua en el que las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo
Verdadero
Falso
3.
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Nombra 3 aspectos de la Metodología 5S
Clasifica, Ordena, Desecha
Clasifica, Ordena, Limpia
Clasifica, Limpia, Desinfecta
4.
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El principio de Enfoque al Cliente nos dice que debemos generar....
Una propuesta de valor
Un producto rentable
Una publicidad adecuada
5.
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Un mapa de procesos debe distinguir 3 tipos de éstos...
Estratégicos y operativos
Estratégicos, Funcionales y Operativos
Estratégicos, Operativos y Complementarios o de Apoyo
6.
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Un proceso es una secuencia de actividades que NO crean valor para el cliente
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Dentro de la caracterización de procesos debemos identificar....
Nombre, Objetivo, Alcance, Responsable, Indicadores
Requisitos, Recursos, Documentacion, Flujo de Actividades
Todas las anteriores
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Entre los grupos de interés o stakeholders externos están...
Proveedores, Clientes, Sociedad
Empleados, Gerentes, Propietarios
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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El Costo de la No Calidad tiene que ver con...
Desperdicios, reprocesos, demandas y garantìas
Las medidas preventivas y las de evaluación
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