Administración de Operaciones 2
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La definición de calidad más aceptada es la que compara las expectativas del cliente con su percepción del servicio
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kaizen se refiere a un sistema de mejora continua en el que las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nombra 3 aspectos de la Metodología 5S
Clasifica, Ordena, Desecha
Clasifica, Ordena, Limpia
Clasifica, Limpia, Desinfecta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El principio de Enfoque al Cliente nos dice que debemos generar....
Una propuesta de valor
Un producto rentable
Una publicidad adecuada
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un mapa de procesos debe distinguir 3 tipos de éstos...
Estratégicos y operativos
Estratégicos, Funcionales y Operativos
Estratégicos, Operativos y Complementarios o de Apoyo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un proceso es una secuencia de actividades que NO crean valor para el cliente
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dentro de la caracterización de procesos debemos identificar....
Nombre, Objetivo, Alcance, Responsable, Indicadores
Requisitos, Recursos, Documentacion, Flujo de Actividades
Todas las anteriores
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