Quiz Development Class - 11 Nov 2023 - Pre Test

Replacement Esim berlaku untuk pelanggan ?

• Prepaid

• Postpaid/Prioritas

• Corporate Postpaid

• WNA

Apabila saat proses replacement esim di WSA dapat respon NIK KK Not OK/Not Match apa yang harus dilakukan :

• Proses GCAM

• Info ke pelanggan repl eSIM tidak bisa diproses

• Sarankan pelanggan membeli nomor baru

• Sarankan pelanggan menghubungi XLC Online

Apabila saat proses replacement esim di WSA dapat respon NIK KK Not Found apa yang harus dilakukan :

• Replacement via SC

• Info ke pelanggan repl eSIM tidak bisa diproses

• Eskalasi ke superior

• Sarankan pelanggan membeli nomor baru

Jika ada permintaan replacement ESIM, apa yang harus di pastikan :

• Pastikan HP support eSIM

• Pastikan IMEI terdaftar

• Pastikan nomor Corporate Paskabayar

• Pastikan nomor Dompul

Setiap pelanggan datang ke XLC utk mengajukan inquiry maupun complaint, CRR harus membuat ?

• Tiket

• Interaction History

• Laporan

• Minuman

Berapa total bonus kuota jika customer melakukan new aktivasi prioritas dengan menggunakan esim pada paket Diamond ?

• 210GB

• 60GB

• 150GB

• 90GB