Forma rozliczenia - Zgłoszenie

Klient przy formie rozliczenia informuje, że najpierw chce zapoznać się z wyceną. Co oznaczysz w FCC i co powiesz klientowi?

• Zaznaczę "Odszkodowanie na konto", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że najpierw wykonamy wycenę a klient podejmie decyzję później.

• Zaznaczę "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że opiekun skontaktuje się w ciągu 1 dnia roboczego.

Klient przy formie rozliczenia informuje, że chce aby pojazd najpierw zobaczył rzeczoznawca, co oznaczysz w FCC i jakich informacji udzielisz?

• 
  Zaznaczę "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że opiekun skontaktuje się w ciągu 1 dnia roboczego.

• 
  Zaznaczę "Odszkodowanie na konto", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że najpierw wykonamy wycenę a klient podejmie decyzję później.

Klient przy formie rozliczenia informuje, że musi uzgodnić temat z żoną, co oznaczysz w FCC?

• "Odszkodowanie na konto"

• "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna"

Czy przekazując komunikat dot. formy rozliczenia, przekażesz klientowi od razu informację o możliwym podjęciu decyzji w późniejszym czasie i kontakcie opiekuna, czy nie będziesz sugerować tego klientowi?

• Zaproponuję tę opcję od razu z całym komunikatem.

• Nie będę jej sugerować klientowi dopóki sam nie powie, że nie wie jaką formę wybrać.

Klient informuje, że nie wie jaka będzie forma rozliczenia w szkodzie, ponieważ nie wie jaką decyzję podejmie leasing. Co zrobisz?

• Zaznaczę „Odszkodowanie na konto” i nie będę pobierać informacji o odbiorcy odszkodowania i nr. rachunku.

• Zaznaczę "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna" i pobiorę informację o odbiorcy odszkodowania i nr. rachunku.

• Zaznaczę „Odszkodowanie na konto” i pobiorę informację o odbiorcy odszkodowania i nr. rachunku.

Czy komunikat dot. formy rozliczenia mogę skrócić i powiedzieć "Preferuje Pan/i rozliczenie na konto czy rozliczenie z warsztatem?"

• Nie

• Tak

Oznaczasz przy formie rozliczenia checkbox "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna". W jakim terminie opiekun skontaktuje się z klientem?

• W ciągu 1 dnia roboczego.

• W ciągu 1 dnia kalendarzowego.

• W ciągu 7 dni kalendarzowych.

Czy należy powtórzyć nr. rachunku bankowego klienta?

• Tak.

• Nie.

Zgłaszający w szkodzie wskazuje żonę jako odbiorcę odszkodowania, nie ma jej jeszcze w szkodzie ani na polisie. Jakie dane żony pobierzesz?

• Imię, nazwisko, nr. PESEL, adres zameldowania i do korespondencji, nr. telefonu, nr. rachunku.

• Imię, nazwisko, nr. telefonu, nr. rachunku.

• Imię, nazwisko, nr. telefonu, adres korespondencyjny, nr. rachunku.

Szkodę zgłasza pracownik warsztatu, czy muszę przekazać mu komunikat dot. formy rozliczenia?

• Tak, przekażę cały komuunikat.

• Nie, sugerująco zapytam czy mamy rozliczać się z warsztatem z którego dzwoni.