Forma rozliczenia powtórka

Podczas rejestracji szkody AC – tylko szyba klient zgłasza chęć naprawy w warsztacie, który okazuje się warsztatem obcym. Czy na zakładce „Przedmiot szkody” zaznaczysz uszkodzenie tylko szyby na „Tak”?

• Tak

• Nie

Rejestrujesz szkodę z AC. Klient zgłasza że chce rozliczyć się bezgotówkowo i ma wybrany już warsztat. Nie odnalazłeś tego warsztatu na mapie. Odszukałeś warsztat przez szary guzik „Szukaj warsztat”, ale jego nazwa nieznacznie różni się od tej podanej przez klienta. Adres warsztatu się zgadza. Co zrobisz?

• Pozostawię wyszukany warsztat w szkodzie i zapytam o NIP i REGON warsztatu.

• Zostawię notatkę z danymi warsztatu, nie będę wprowadzać uczestnika do szkody.

• Dodam warsztat jako nową firmę do szkody.

Klient informuje, że chciałby naprawiać uszkodzony pojazd (starszy niż 5 lat) w ASO Warty. Co zrobisz?

• Wystawię zlecenie dla warsztatu ASO przez mapę.

• Najpierw zaproponuję klientowi warsztat certyfikowany, podam korzyści. Jeśli rozmówca się zgodzi – wystawię zlecenie na zaproponowany warsztat.

• Przekażę klientowi, że nie może naprawiać pojazdu w ASO.

Klient wybrał rozliczenie bezgotówkowe w szkodzie z OC sprawcy. Otwierasz mapę, aby zaproponować WR i jako pierwszy na liście pokazuje się warsztat z dopiskiem w nazwie: „Punkt Przyjęć wymagany kontakt telefoniczny przed przyjazdem”. Co zrobisz?

• Zaproponuję warsztat (punkt przyjęć). Jeżeli klient się zgodzi, to wystawię zlecenie dla warsztatu. *Poproszę, aby klient skontaktował się wcześniej z warsztatem w celu przekazania pojazdu. 

• Zaproponuję warsztat (punkt przyjęć). Jeżeli klient się zgodzi, to zamiast zlecenie dla warsztatu zostawię notatkę.  

• Zaproponuję kolejny WR, ponieważ podczas zgłoszenia szkody nie kierujemy klientów do punktów przyjęć. 

Podczas zgłoszenia szkody z polisy OC komunikacyjnej klient informuje, że chciałby naprawić pojazd w warsztacie, ale nie wybrał jeszcze warsztatu. Jaki kroki podejmiesz?

• Oznaczę sposób rozliczenia jako naprawę w warsztacie i poinformuję, aby po wyborze warsztatu klient skontaktował się z nami i podał jego dane.

• W związku z tym, że klient nie jest zdecydowany, zaproponuję formę rozliczenia jako odszkodowanie na konto.

• Zaproponuję naprawę w naszym warsztacie rekomendowanym.

Klient chce naprawiać pojazd w warsztacie współpracującym, ale nie nie wie jeszcze w którym i chce podjąć decyzję później. Co zrobisz w FCC?

• Oznaczę "Nie wiem/Nie mam pomysłu"

• Oznaczę "Naprawa w warsztacie" i "Warsztat rekomendowany" oraz zostawię notatkę

• Oznaczę "Odszkodowanie na konto", najpierw wyliczymy odszkodowanie, a potem klient podejmie decyzję

Klient przy formie rozliczenia informuje, że najpierw chce zapoznać się z wyceną. Co oznaczysz w FCC i co powiesz klientowi?

• Zaznaczę "Odszkodowanie na konto", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że najpierw wykonamy wycenę a klient podejmie decyzję później.

• Zaznaczę "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że opiekun skontaktuje się w ciągu 1 dnia roboczego.

Klient przy formie rozliczenia informuje, że chce aby pojazd najpierw zobaczył rzeczoznawca, co oznaczysz w FCC i jakich informacji udzielisz?

• 
  Zaznaczę "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że opiekun skontaktuje się w ciągu 1 dnia roboczego.

• 
  Zaznaczę "Odszkodowanie na konto", pobiorę nr. rachunku i poinformuję, że najpierw wykonamy wycenę a klient podejmie decyzję później.

Klient przy formie rozliczenia informuje, że musi uzgodnić temat z żoną, co oznaczysz w FCC?

• "Odszkodowanie na konto"

• "Nie wiem, proszę o kontakt opiekuna"

W jakim produkcie szybowym klient może otrzymać szybę oryginalną?

• W żadnym.

• W Dealer Warta Auto szyby.

• W Dealer HDI szyby.