skuteczna komunikacja

Mowa ciała to inaczej

• mowa werbalna
• mowa niewerbalna

Przykład postawy otwartej to:

• skrzyżowane ręce na piersi

• zakrywanie ust dłonią

• zakładanie nogi na nogę

• szeroko otwarte ręce

Nazywanie uczuć rozmówcy - dzięki czemu dajemy mu do zrozumienia, że jesteśmy zainteresowani tym, co chce nam powiedzieć to:

• odzwierciedlanie

• parafraza

• komunikaty ty

• aswertwyność

Ujmowanie w inny sposób tego, co druga osoba nam powiedziała to:

• parafraza

• odzwierciedlanie

• zasada kontrastu

• koherencja

Komunikat, którego przejawem jest etykietowanie i ocenianie to :

• komunikat ja

• komunikat ty

• parafraza

• reguła wzajemności

Przykładem komunikatu typu ,,Ja" jest:

• ,,Ty zawsze musisz mieć rację!"

• ,,Jesteś zazdrosny..."

• ,,Martwię się, gdy nie wiem kiedy wrócisz... "

• ,, Przykro mi..."

Strefa dystansu, którą zachowujemy wobec nieznanych osób np. sprzedawcy to strefa:

• intymna

• osobista

• społeczna

• publiczna

Unikanie kontaktu wzrokowego podczas rozmowy może świadczyć o:

• pewności siebie rozmówcy

• nieszczerości rozmówcy

• braku zainteresowania rozmową

• agresji rozmówcy

Postawa przedstawiona na zdjęciu oznacza:

• zamknietość

• otwartość

• szczerość

• nieuczciwość

Co nie utrudnia komunikacji?

• stereotypy

• różnice językowe i kulturowe

• emocje

• wyrażanie własnych opini