SERVICIO AL CLIENTE MÓDULO ll

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16 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Q

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa.

Si

No

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, por tanto, debe desempeñarse con equilibrio en tres variables:

1. Calidad del producto 2. Calidad del servicio al cliente 3. Costos

1. Calidad de la materia 2. Calidad de ambiente laboral cliente 3. Costos de oportunidad

1. Calidad de la imagen 2. Calidad de la evaluación de desempeño 3. Costos de elaboración.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

La responsabilidad del tema de servicio al cliente es exclusivo del personal que está en contacto directo con él, es decir, recepcionista, cajeros, vendedores o personal de “la mal llamada área de Servicio al Cliente”.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Supongamos que un cliente se contacta con una empresa para solicitar un pedido especial. La persona que la atiende lo hace de forma despectiva, descotes, indiferente. Atiende todos sus requerimientos y hace unos compromisos de entrega acordes con lo solicitado. El cliente se va molesto, inquietó y decepcionado, porque fue mal atendido. Cuando llega la fecha de entrega del pedido, este le es entregado oportunamente y en buenas condiciones. ¿Estamos frente a una falla de atención al cliente o de servicio al cliente?

Atención al cliente

Servicio al cliente

Sistema operativo

Regulaciones administrativas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

La atención al cliente se refiere al

:

El trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él

La articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente

Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Para brindar excelente atención es necesario que, quienes entren en contacto con el cliente, pongan en práctica :

la comunicación

la empatía

la asertividad

visión sistémica de la organización y del servicio como tal.

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