Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Q
SERVICIO AL CLIENTE MÓDULO ll

Quiz
•
Professional Development
•
University
•
Hard
Inducción SENA
FREE Resource
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa.
Si
No
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, por tanto, debe desempeñarse con equilibrio en tres variables:
1. Calidad del producto 2. Calidad del servicio al cliente 3. Costos
1. Calidad de la materia 2. Calidad de ambiente laboral cliente 3. Costos de oportunidad
1. Calidad de la imagen 2. Calidad de la evaluación de desempeño 3. Costos de elaboración.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
La responsabilidad del tema de servicio al cliente es exclusivo del personal que está en contacto directo con él, es decir, recepcionista, cajeros, vendedores o personal de “la mal llamada área de Servicio al Cliente”.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Supongamos que un cliente se contacta con una empresa para solicitar un pedido especial. La persona que la atiende lo hace de forma despectiva, descotes, indiferente. Atiende todos sus requerimientos y hace unos compromisos de entrega acordes con lo solicitado. El cliente se va molesto, inquietó y decepcionado, porque fue mal atendido. Cuando llega la fecha de entrega del pedido, este le es entregado oportunamente y en buenas condiciones. ¿Estamos frente a una falla de atención al cliente o de servicio al cliente?
Atención al cliente
Servicio al cliente
Sistema operativo
Regulaciones administrativas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
La atención al cliente se refiere al
:
El trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él
La articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente
Ninguna de las anteriores
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Para brindar excelente atención es necesario que, quienes entren en contacto con el cliente, pongan en práctica :
la comunicación
la empatía
la asertividad
visión sistémica de la organización y del servicio como tal.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
14 questions
Unidad 3 Tema 1 y 2 LGCDS

Quiz
•
University
15 questions
Neuromarketing

Quiz
•
University
12 questions
PREMIACIÓN CERTIFICACIONES

Quiz
•
University
15 questions
¡¡ventas y mas ventas!!

Quiz
•
University
20 questions
BLOQUE I DEONTOLOGÍA

Quiz
•
University
15 questions
INTRODUCCIÓN AL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

Quiz
•
University
11 questions
SERVICIOS VAS

Quiz
•
1st Grade - University
20 questions
Examen de Gestión de Calidad

Quiz
•
University
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade