Resolución de conflictos. Blanco Collado, Daniel (2011). Técnica

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto?

• Identificar quién tiene el problema

• Generar alternativas

• Elegir una solución

• Definir claramente el problema

¿Por qué es importante utilizar un lenguaje descriptivo al formular el problema?

• Para centrarse en varios asuntos a la vez

• Para descalificar a las personas involucradas

• Para mezclar problemas y no resolver ninguno

• Para evitar juicios de valor

¿Qué debe practicar el mediador o conciliador al resolver un conflicto?

• La manipulación de las partes

• La imposición de su punto de vista

• La confrontación directa

• La escucha activa

¿Qué se debe hacer para adquirir más información sobre el tema en disputa?

• No adquirir información adicional

• Ignorar la información existente

• Mezclar un conflicto de información

• Buscar en posibles fuentes alternativas

¿Por qué es importante generar alternativas al resolver un conflicto?

• Para exagerar los extremos

• Para buscar soluciones extremas

• Para evitar el diálogo

• Para encontrar salidas al laberinto

¿Cuál es el tipo de soluciones más adecuadas al resolver un conflicto?

• Las soluciones que no beneficien a ninguna de las partes

• Las soluciones extremas

• Las soluciones que beneficien a una sola parte

• Las soluciones intermedias

¿Qué se debe hacer después de elegir una solución para resolver un conflicto?

• Valorar las consecuencias

• Ignorar las consecuencias

• No hacer seguimiento ni acompañamiento

• No evaluar si fue una elección acertada