Hành vi khách hàng - Bài 3

Tiêu chí phân loại nhóm gồm? Chọn tất cả các đáp án đúng

• Thành viên

• Mức liên kết giữa các mối quan hệ xã hội

• Kiểu tiếp xúc

• Sự hấp dẫn

Nhóm tham khảo là?

• là hai hay nhiều người có chung các tính chất, giá trị, hoặc niềm tin và có mối quan hệ được  xác định rõ ràng hoặc tiềm ẩn với nhau cho dù hành vi của họ hoàn toàn độc lập

• là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân khác sử dụng  để làm nền tảng cho hành vi hiện tại của họ

• là nhóm có những mối quan hệ bền vững và tương tác gặp mặt trực

  tiếp (face-to face interaction) thường xuyên

• là nhóm tạo ra những ảnh hưởng không đáng kể  lắm tới hành vi cá nhân

Đặc tính của nhóm hình thức bao gồm? chọn tất cả các phương án đúng

• Nhóm được lập ra với những qui định cụ thể, có văn  bản, có danh sách thành viên và yêu cầu gia nhập hội  viên

• Ảnh hưởng của nhóm phụ thuộc vào việc cá nhân đó  có đồng ý và làm theo những tiêu chuẩn của nhóm  đến mức nào

• Gồm những mối quan hệ bền vững và tương tác gặp mặt trực tiếp (face-to face interaction) thường xuyên

• Gồm những mối quan hệ lỏng lẻo hơn, có tương tác gặp

  mặt trực tiếp

Người tiêu dùng có xu hướng cao trong tìm kiếm thông tin từ Người định hướng quan điểm đối với sản phẩm có Sự tương tác với mua sắm.......và kiến thức về sản phẩm......

• Thấp - Cao

• Cao - Thấp

• Thấp - Thấp

• Cao - Cao

Ảnh hưởng của Nhóm tham khảo tới hành vi tiêu dùng? chọn tất cả các đáp án đúng

• Truyền tin

• Tiêu chuẩn

• Gia nhập

• Hội họp

....là những cá nhân rất tích cực chủ động lọc, giải thích, hoặc đưa ra các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ.

• người định hướng dư luận

• người định hướng quan điểm

• người lãnh đạo

• người nổi tiếng

....... của người tiêu dùng được tạo nên bởi các cá nhân trong nhóm, dựa trên sự trung thành với một sản phẩm, thương hiệu hoặc hoạt động tiêu dùng nhất định nào đó.

• Văn hoá nhóm

• Văn hoá cá nhân

• Giá trị thương hiệu

• Văn hoá trung thành SP

Công ty xe Jeep tạo nên câu lạc bộ thành  viên cho những người  mua xe Jeep. Đây là nhóm tham khảo nào?

• Nhóm ưu tiên

• Nhóm thành viên

• Nhóm hình thức

• Nhóm thứ hai

Fanpage: Hội những người thuộc cung song tử trên Facebook là ví dụ của nhóm tham khảo nào?

• Nhóm ưu tiên

• Nhóm hình thức

• Nhóm trực tuyến

• Nhóm phi hình thức

Một số chiến lược marketing thiết kế để tạo thông tin truyền miệng và sau đó thúc đẩy định hướng quan điểm là? chọn tất cả các đáp án đúng

• quảng cáo ( thúc đẩy, hình thành)

• dùng thử sản phẩm

• bán hàng cá nhân

• tạo dư luận