QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI - XUNG ĐỘT - KHỦNG HOẢNG

Điền từ vào 2 chỗ trống“Thay đổi là các ………… nhằm mục đích ………….. các nhân tố đang tồn tại trong tổ chức như cơ cấu, chức năng, hệ thống, chuẩn mực, thói quen hay quan niệm để đem lại kết quả mà tổ chức mong muốn”

• nỗ lực có cân nhắc - quản trị

• thay thế - nỗ lực có cân nhắc

• hành động - thay thế

• nỗ lực có cân nhắc - thay thế

Phản ứng của con người khi có sự thay đổi thường là gì? Hãy sắp xếp từ thấp đến cao (từ tiêu cực đến tích cực) bằng cách kéo/thả.

• Nạn nhân

• Gắng sống sót

• Chủ động

• Thích nghi

Quản trị sự thay đổi theo mô hình Kubler Ross được chia ra làm mấy giai đoạn?

• 2

• 3

• 4

• 5

Theo mô hình Kubler Ross đặc điểm của giai đoạn Khám phá là gì?

• Chấp nhận thay đổi, xây dựng lại quy trình, phong cách làm việc

• Muốn học hỏi, thử nghiệm cái mới, bắt đầu ngừng kháng cự.

• Lắng nghe nhiều hơn, cái tôi cá nhân giảm xuống, suy nghĩ cởi mở hơn

• Không tin tưởng, không chấp nhận, sốc, từ chối nói về sự thay đổi

“Truyền thông mạnh mẽ, thúc đẩy giao tiếp, tương tác” thuộc về chiến lược ở giai đoạn nào trong Quản trị sự thay đổi?

• Giai đoạn Thỏa hiệp

• Giai đoạn Chấp nhận

• Giai đoạn Chối bỏ

• Giai đoạn Khám phá

Điền từ vào chỗ trống “Theo Wikipedia Xung đột có thể hiểu là sự ………. về những nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa cá nhân, nhóm hay tổ chức”

Có mấy bí kíp để tránh xung đột xảy ra?

• 2

• 3

• 4

• 5

Tình huống "Dạ em xin tiếp thu phản hồi của anh/chị và báo lại với quản lý bên em ạ" thuộc về bí kíp tránh xung đột nào?

• Thay đổi không gian, địa điểm

• Thay đổi thời gian

• Thay đổi người xử lý

Bước 2 trong quy trình Giải quyết xung đột theo phương pháp IBR là gì?

• Ưu tiên mối quan hệ

• Lắng nghe cẩn thận

• Bao quát sự việc

• Tách biệt "con người" ra khỏi "vấn đề"

Điền từ vào chỗ trống “Khủng hoảng là  ……………hoặc là nguyên nhân của một quá trình dẫn đến một vấn đề cấp bách cần phải giải quyết ngay lập tức”

• sự thay đổi đột ngột

• sự thay đổi thường niên

• rủi ro

• xung đột lợi ích