BUENAS PRACTICAS SICAU

¿Cuál es el propósito del servicio SICAU?

• Proporcionar información y apoyo a la comunidad universitaria

• Gestionar y difundir información sobre la universidad

• Resolver conflictos y manejar diferentes situaciones

• Mejorar la imagen de la universidad

¿Cuál debería ser la actitud del personal de SICAU?

• Positivo y empático

• Indiferente y desinteresado

• Estricto y autoritario

• Agresivo y confrontacional

¿Cómo debería interactuar el personal de SICAU con los usuarios?

• Adaptarse a las necesidades del usuario y proporcionar atención personalizada

• Seguir un protocolo e evitar la personalización

• Ignorar las preocupaciones del usuario y centrarse en la tarea en cuestión

• Proporcionar información genérica sin tener en cuenta el contexto del usuario

¿Qué debería hacer el personal de SICAU si no pueden resolver el problema de un usuario?

• Redirigir al usuario al centro o servicio correspondiente

• Ignorar el problema y esperar a que se resuelva por sí solo

• Inventar una solución para satisfacer al usuario

• Transferir la responsabilidad a otro miembro del personal

¿Cómo debería el personal de SICAU manejar las quejas?

• Intentar encontrar una solución y proporcionar información sobre el proceso formal de quejas

• Descartar la queja e ignorar las preocupaciones del usuario

• Culpar al usuario por el problema y negarse a tomar cualquier acción

• Evitar reconocer la queja y esperar que desaparezca

¿Quién es responsable de convocar reuniones en la Universidad?

• El Presidente

• El Vicepresidente

• El Rector

• El Vicerrector

¿Qué símbolos se pueden usar como alternativas al masculino genérico?

• Apostrofe (') y paréntesis ()

• Barra (/) y guión (-)

• Ampersand (&) y signo de exclamación (!)

• Signo de interrogación (?) y dos puntos (:)

¿Cuál es el uso recomendado para dirigirse a destinatarios masculinos y femeninos en una carta o correo electrónico?

• Estimadas-os compañeras-os

• Estimados(as) compañeros(as)

• Estimados/as compañeros/as

• Estimadas y estimados compañeros

¿Cuál es la forma correcta de evitar el sesgo de género en el lenguaje?

• Usar términos de género específicos para mayor claridad

• Usar términos de género neutros siempre que sea posible

• Usar términos de género para resaltar la diversidad

• Usar términos de género para promover la inclusión

¿Cuál es el objetivo principal de usar un lenguaje inclusivo de género?

• Para ocultar la presencia de las mujeres

• Para crear ambigüedad en las oraciones

• Para promover declaraciones sexistas

• Para garantizar una representación igualitaria y evitar la discriminación