Kuis Pelayanan Prima

1. Pelayanan yang menggunakan standar kualitas sangat baik dengan tujuan memuaskan dan memenuhi harapan pelanggan disebut...

• a. Pelayanan
• b. Pelayanan Publik
• c. Pelayanan Prima
• d. Pelanggan
• e. Pengawas

2. Segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan dan dipertanggung jawabkan oleh instansi pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan kepetingan masyarakat umum serta untuk melaksanakan ketentuan peraturan perundang - undangan yang berlaku. Merupakan makna dari …

• a. Pelayanan
• b. Pelayanan Publik
• c. Pelayanan Prima
• d. Pelanggan
• e. Pengawas

3. Nama lain dari pelayanan prima adalah...

• a. Customer Service
• b. Customer Care
• c. Service Excellence
• d. Good Service
• e. Bad Service

4. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• a. selam, senyum, semangat
• b. senyum, sapa, salam
• c. senyum. santai, setia
• d. senyum, sapa, seyum
• e. sapa. senyum, sapa

5. Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah...

• a. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan
• b. Menumbuhkan rasa kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
• c. Menghindari terjadinya berbagai tuntutan dan aduan dari pelanggan
• d. Menutupi kelemahan produk yang dijual
• e. Memelihara dan mempertahankan pelanggan

6. Gedung, mesin, fasilitas dan karyawan termasuk dalam prinsip pelayanan publik...

• a. Tangible
• b. Reliable
• c. Responseiveness
• d. Assurance
• e. Empaty

7. Kemampuan memberikan pelayanan sesuai janji yang ditawarkan disebut prinsip pelayanan publik...

• a. Tangible
• b. Reliable
• c. Responseiveness
• d. Assurance
• e. Empaty

8. Memiliki pengetahuan yang luas tentang produk, ramah, sopan, memberikan keamanan terhadap pemanfaatan jasa yang ditawarkan dan dapat menanamkan kepercayaan terhadap perusahaan merupakan prinsip pelayanan publik...

• a. Tangible
• b. Reliable
• c. Responseiveness
• d. Assurance
• e. Empaty

9. Pelayanan yang diberikan sebagai tambahan namun wajib dilakukan merupakan jenis layanan...

• a. Core Service
• b. Facilitating Service
• c. Supporting Service
• d. Service Excellence
• e. Customer Care

10. Tipe pelanggan yang memperhatikan suasa hati ketika membeli produk tanpa memperhatikan barang ataupun diskon disebut...

• a. Discount hunter
• b. Potential customer
• c. Impulsive customers
• d. Need based customer
• e. Loyal customer