458. EN EL TRANSCURSO DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE:

d) Hablar más rápido que en una conversación oral presencial

459. LA ENTONACIÓN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

a) Es un componente que aprecia la persona que está a la escucha

b) No es un componente que se pueda llegar a apreciar

c) Sólo se aprecia en la conversación oral presencial

460. CUANDO SE HA LLAMADO A UN TELÉFONO EQUIVOCADO LO MÁS APROPIADO ES:

c) Aclarar el número de teléfono que se ha marcado

a) Preguntar a dónde se ha llamado

461. UNO DE LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRECTA ES:

b) Tener conversaciones privadas en presencia de público

a) Evitar enviar a la gente al sitio incorrecto

c) Tener conversaciones privadas en privado

462. EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A:

a) Hay que prestar mucha atención a los gestos y al contenido de la conversación

b) Sólo hay que escuchar el contenido de la conversación

c) Hay que responder brevemente

d) Hay que implicarse personalmente

463. EN LA RELACIÓN COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A, SI ESTAMOS ATENDIENDO POR TELÉFONO Y LLEGA UNA VISITA, LO MÁS APROPIADO CONSISTE EN:

c) Hacer un gesto de saludo a la visita y colgar lo antes posible la respuesta correcta era: "Hacer un gesto de saludo a la visita y

a) Colgar el teléfono y atender a la visita Pregunta parecida en OPE de

b) No atender a la visita y atender el teléfono sin más Ordenanzas del Estado en la que

d) No mostrarse impacientes con la persona que está al teléfono colgar lo antes posible sin mostrar impaciencia" Recomendamos la respuesta C

464. SI SE QUIERE TENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA CON EL/LA CIUDADANO/A, SE DEBE:

b) Cooperar con la persona interlocutora

a) No reformular las preguntas que sean necesarias

c) No mostrar una expresión amable en la cara

d) No indagar ni requerir información complementaria

465. EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEMOSTRAMOS A LA PERSONA INTERLOCUTORA QUE HEMOS EENTENDIDO:

b) Contestando lo antes posible

c) Implicándonos personalmente

466. LAS RESPUESTAS EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEBEN SER:

a) Formuladas con un lenguaje sencillo y adaptado a la persona interlocutora

b) Formuladas con un lenguaje técnico

d) Formuladas con expresiones vacilantes

467. EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA SONRISA TELEFÓNICA CORRESPONDE A LA FASE DE:

a) Identificación de la necesidad

468. CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA PROTESTA:

d) Le dejaremos hablar y tomaremos en serio las objeciones

a) Nos implicaremos personalmente

c) No tomaremos en serio las objeciones

469. SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA RECLAMACIÓN:

d) No nos implicaremos personalmente

a) No aceptaremos la responsabilidad

c) No tomaremos en serio las objeciones

470. LA ACTITUD QUE TIENE QUE TENER UNA PERSONA QUE ESTÁ ATENDIENDO AL PÚBLICO Y LE LLEGA UNA QUEJA ES:

b) Mantener una actitud positiva

a) No aceptar la responsabilidad

471. UN/A AUXILIAR ADMINISTRATIVO ABANDONA EL SERVICIO DURANTE 3 HORAS Y NO TIENE JUSTIFICACIÓN:

a) Podrá estar sujeto a sanción administrativa

b) Está sujeto a responsabilidad civil

c) Está sujeto a responsabilidad penal

d) Está sujeto a responsabilidad civil, responsabilidad penal y a sanción administrativa

472. EMPIEZA A ARDER UNA PANTALLA DE VISUALIZACIÓN DE DATOS. ¿CUÁL ES EL EXTINTOR IDÓNEO QUE SE DEBE EMPLEAR?

a) De anhídrido carbónico (CO2)

473. ESTANDO SENTADO Y PARA EVITAR LESIONES DE ESPALDA, ¿CUÁL ES LA POSICIÓN ADECUADA?

c) Apoyado en el respaldo y con el tronco en posición vertical

d) Sin apoyar los antebrazos en la mesa

474. ¿CUÁL ES LA DISTANCIA ADECUADA ENTRE LA PANTALLA DE VISUALIZACIÓN DE DATOS Y LOS OJOS DE QUIEN LA UTILIZA?

d) La que la persona usuaria elija

475. PARA QUE SE PRODUZCA UN FUEGO ES CONDICIÓN NECESARIA Y SUFICIENTE LA CONCURRENCIA DE:

c) El combustible, el comburente y una fuente de calor

a) El combustible y una fuente de calor

b) El combustible y el comburente, que generalmente es el oxígeno

d) El comburente y una fuente de calor

476. INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA ACCIÓN PREVISTA EN EL III PLAN DE IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES DE LA UPV/EHU:

a) Consolidar el reconocimiento a los Trabajos Fin de Grado y Máster con perspectiva de género mediante los premios Francisca de Aculodi y Marie Curie.

b) Ofertar formación complementaria on-line, en euskara y castellano, para todos los colectivos universitarios, en materia de género e igualdad.

c) Introducir en los grados de cada uno de los ámbitos científicos una asignatura piloto semipresencial de carácter optativo e interdisciplinar, en euskera y castellano, en la que se trabaje de manera específica la perspectiva de género.

d) Visibilizar la producción científica y la participación activa de las mujeres en la investigación, así como en acciones de divulgación y transferencia científica.

478. EL III PLAN DE IGUALDAD DE LA UPV/EHU,

b) Tiene como horizonte la EHUagenda 2030 para el Desarrollo Sostenible y, en el Marco de la Unión Europea, cuenta, asimismo, con la referencia del Programa Estratégico de la Comisión Europea 2016/2019 y su compromiso con la igualdad de mujeres y hombres.

a) Es la traslación al ámbito universitario del Programa Estratégico de la Comisión Europea 2015/2018 y su compromiso con la igualdad de mujeres y hombres.

c) Ha sido elaborado por un Grupo de personas expertas del sector docente, en la que ha tenido una representación cualificada la presencia femenina (60% de las personas integrantes).

d) Se centra fundamentalmente en informes de situación desglosados por los diversos sectores que componen la comunidad universitaria y que rebelan el éxito de la aplicación de los dos Planes de Igualdad anteriores. Incluye asimismo una Disposición Adicional que encomienda al Consejo de Gobierno la aprobación de la parte programática.

479. SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA:

c) El Consejo de Gobierno aprobó en junio de 2018 el Protocolo de la UPV/EHU contra las violencias de género.

a) El III Plan de Igualdad de Mujeres y Hombres de la UPV/EHU encomienda a la UPV/EHU a poner en vigor antes del 2022 un Protocolo contra las violencias de género.

b) La UPV/EHU aplica a la comunidad universitaria el Protocolo contra las violencias de género aprobado en mayo de 2016 por la Viceconsejería de Universidades e Investigación del Gobierno Vasco.

d) Por Resolución de la Rectora de 7 de junio de 2018 se aprobó el Protocolo de la UPV/EHU contra las violencias de género.

480. UNA DE LAS ACCIONES DEL III PLAN DE IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES DE LA UPV/EHU ES LA CREACIÓN DE UN BUZÓN ESPECÍFICO, PARA QUE SE PUEDA COMUNICAR CUALQUIER MANIFESTACIÓN DE CONDUCTA SEXISTA O ACTITUD DISCRIMINATORIA POR RAZÓN DE GÉNERO QUE HAYA OCURRIDO EN EL ESPACIO UNIVERSITARIO. INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA AL RESPECTO:

c) Ese buzón específico puede ser usado por el alumnado, profesorado, PAS y personal investigador.

a) Siguiendo los principios de la Ley 39/2015, se ha establecido un buzón único en la home de la web de la Universidad.

b) Se ha establecido un buzón específico, en las páginas web de todos los centros de la UPV/EHU, para uso exclusivo de las estudiantes.

d) El Azdezle es el órgano competente en la Universidad para investigar todos los casos que se comuniquen en el buzón indicado, trasladando inmediatamente el caso a la correspondiente instancia judicial si apreciara indicios de delito.

481. EL DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER Y LA NIÑA EN LA CIENCIA SE CONMEMORA CADA:

d) El viernes incluido en la Semana de la Ciencia (evento anual).

482. ATENDIENDO AL ART. 3.1C) DE LA LEY 4/2005, DE 18 DE FEBRERO, PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES Y VIDAS LIBRES DE VIOLENCIA MACHISTA CONTRA LAS MUJERES, ¿CUÁL DE ESTAS MEDIDAS SE CONSIDERA DISCRIMINATORIA?:

c) Cualquier medida potenciadora de las mujeres.

a) Las medidas fundamentadas en acciones positivas para las mujeres.

b) Las medidas fundamentadas en la necesidad de una protección especial de los sexos por motivos biológicos.

d) Las medidas fundamentadas en la promoción de la incorporación de los hombres al trabajo doméstico y de cuidado de las personas.

483. INDIQUE CUAL NO ES UN INDICADOR PREVISTO EN EL III PLAN DE IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES DE LA UPV/EHU:

a) Número de alumnas matriculadas en las asignaturas optativas de género en los grados.

b) Porcentaje de mujeres del PAS en grupo A1 o grupo 1.

c) Porcentaje de Investigadoras líderes de grupos de investigación.

d) Porcentaje de mujeres en cargos académicos.

485. INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA LÍNEA ESTRATÉGICA DEL PROGRAMA DE COMPRA Y CONTRATACIÓN PÚBLICA VERDE DEL PAÍS VASCO 2020:

d) Observancia estricta del articulado de Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público para obtener el mejor precio por los bienes/servicios contratados

a) Contenido y herramientas para la implementación

b) Integración en los procedimientos de contratación

c) Formación, capacitación y sensibilización

486. LA COMPRA PÚBLICA ECOLÓGICA SE DEFINE EN LA COMUNICACIÓN DE LA COMISIÓN EUROPEA “CONTRATACIÓN PÚBLICA PARA UN MEDIO AMBIENTE MEJOR” COMO:

b) Un proceso por el cual las autoridades públicas tratan de adquirir mercancías, servicios y obras con un impacto medioambiental reducido durante su ciclo de vida, en comparación con el de otras mercancías, servicios y obras con la misma función primaria que se adquirirían en su lugar.

a) El procedimiento de contratación pública que obliga a que un porcentaje de las compras tenga una etiqueta ecológica.

c) Un proceso por el que las administraciones públicas priman la compra de productos ecológicos

d) El procedimiento por el que las autoridades públicas cumplen con las directivas de compra ecológica.

487. EN LOS CRITERIOS BÁSICOS DE LA COMPRA PÚBLICA ECOLÓGICA (CPE) DE LA UNIÓN EUROPEA, APLICABLES AL PAPEL RECICLADO PARA USOS PROFESIONALES, ESTE PAPEL DEBERÁ ESTAR FABRICADO:

b) Al menos con un 75 % de fibra de papel recuperado.

a) Al menos con un 50% de fibra de papel recuperado

c) Al menos con un 40% de fibra de papel recuperado

d) Al menos con un 90% de fibra de papel recuperado.

489. INDIQUE LA CARACTERÍSTICA QUE NO ES PROPIA DE UN MICROSITE:

c) Es una página web concreta, subordinada de la principal, creada para dar información centrada en un producto o servicio.

a) Se utilizan para generar una campaña promocional por fuera de la web principal

b) Se crean con el objetivo de obtener un buen resultado en términos de posicionamiento SEO

d) Se crean con una URL concreta y fácil de recordar por la potencial clientela.

494. ¿QUÉ ES UN SISTEMA OPERATIVO?:

c) Es un software que proporciona un entorno de trabajo donde se pueden ejecutar programas.

a) Es un hardware que gestiona los recursos del ordenador.

b) Es un lenguaje de programación.

495. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UN PAPEL ES DEL TIPO ECF?:

b) Que en el blanqueado no se utiliza cloro gas

a) Que en el blanqueado no se utiliza ningún tipo de cloro

c) Que en su elaboración no se utilizan fosfatos

d) Que está hecho a partir de pasta reciclada

498. SEGÚN LA LEY 23/2011, DE 29 DE JULIO, DE DEPÓSITO LEGAL, ¿QUÉ ES UN DOCUMENTO ELECTRONICO?

c) Información o contenido de cualquier naturaleza en soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.

a) Espacio en Internet de una empresa, organización, o de una persona física, asociado a un nombre o una dirección, que permite que su información o contenido, productos o servicios, sean accesibles.

b) Información o contenido de cualquier naturaleza, en un soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado, que sea objeto de difusión.

d) Punto de acceso electrónico formado por una o varias páginas electrónicas agrupadas en un dominio de Internet.

499. SEGÚN LA LEY 23/2011, DE 29 DE JULIO, DE DEPÓSITO LEGAL, ¿QUÉ ES UN DOMINIO DE INTERNET?

a) Espacio en Internet de una empresa, organización, o de una persona física, asociado a un nombre o una dirección, que permite que su información o contenido, productos o servicios, sean accesibles.

b) Información o contenido de cualquier naturaleza, en un soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado, que sea objeto de difusión.

c) Información o contenido de cualquier naturaleza en soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.

d) Punto de acceso electrónico formado por una o varias páginas electrónicas agrupadas en un dominio de Internet.

500. SEGÚN LA LEY 23/2011, DE 29 DE JULIO, DE DEPÓSITO LEGAL, ¿QUÉ ES UN SITIO WEB?

d) Punto de acceso electrónico formado por una o varias páginas electrónicas agrupadas en un dominio de Internet.

a) Espacio en Internet de una empresa, organización, o de una persona física, asociado a un nombre o una dirección, que permite que su información o contenido, productos o servicios, sean accesibles.

b) Información o contenido de cualquier naturaleza, en un soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado, que sea objeto de difusión.

c) Información o contenido de cualquier naturaleza en soporte electrónico, archivado con un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado.

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

451. EN LA COMUNICACIÓN, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

a) La brevedad es una característica que no afecta a la comprensión del mensaje

b) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje

c) La brevedad es una característica que facilita a la comprensión del mensaje

d) La brevedad es una barrera en la comunicación

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

452. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?

a) El orden del mensaje es una característica que facilita la comprensión del mismo

b) El orden del mensaje es una característica que no facilita la comprensión del mismo

c) El orden del mensaje es una característica que no afecta a la comprensión del mismo

d) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

453. LA ACTITUD DE UNA BUENA PERSONA INFORMADORA DEBE SER LA DE:

a) Ser inflexible

b) Estar a la defensiva

c) Ser natural

d) La falta de empatía

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

454. EN LA COMUNICACIÓN SER CORTÉS INDICA:

a) Una actitud de buen informador

b) Una actitud de mal informador

c) Una actitud que no afecta

d) Una actitud que no afecta y de mal informador

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

455. UNA CARACTERÍSTICA QUE DEFINE A UNA PERSONA QUE ESTÁ INFORMANDO INCORRECTAMENTE ES:

a) La disponibilidad

b) La profesionalidad

c) La falta de disposición

d) La integridad

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

456. LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA SON:

a) La voz

b) La voz y elocución

c) La voz, elocución, lenguaje y silencio

d) La voz, elocución, lenguaje, silencio y sonrisa

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

457. EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA:

a) La persona interlocutora es la que se adapta a nuestra velocidad

b) Hay que saber hablar a mayor velocidad que la de la persona interlocutora

c) No hay que adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora

d) Hay que saber adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora

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