UTS CRM - GANJIL 2023

CRM yang terfokus pada otomatisasi cara-cara perusahaan dalam berhubungan dengan para pelanggan yaitu..........

• CRM strategis

• CRM Operasional

• CRM Analitis

• Semua Jawaban Salah

Mengapa perusahaan merasa perlu menjalin hubungan dengan konsumen................

• Keterpaksaan

• Pendekatan

• Motif Ekonomi

• Komitmen

Di bawah ini beberapa penafsiran dan silang pendapat tentang CRM, kecuali.....

•     CRM adalah metode database marketing

•   CRM identik dengan teknologi informasi

• CRM adalah sebuah proses pemasaran

• CRM berbasis pelanggan

  Pandangan "bottom-up" tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis adalah….

•   Strategis

• Operasional

• Analitis

• Pemasaran

  Di bawah ini merupakan manfaat dari e-CRM, kecuali...................

• Tingkatkan kedalaman, keluasan dan sifat hubungan 

   

   

• Hubungan pembelajaran dapat dicapai pelanggan

• Menargetkan lebih hemat biaya

• Dapatkan kustomisasi massal pesan pemasaran

Loyalitas pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas, pernyataan tersebut merupakan tujuan dari..................

•   E-commerce

• CRM

• E-business

• E-marketing

Perbedaan utama dalam perilaku pembeli ada antara pasar B2B dan B2C, dan ini harus diakomodasikan dalam komunikasi e-marketing. Perbedaan utamanya adalah.............

•   Jenis penjualan

•    Komunikasi

• Struktur pembelian

• Struktur pasar

Teknik komunikasi pemasaran untuk mencapai akuisisi, retensi, dan perluasan mencakup teknik media massa online tradisional dan teknik online khusus seperti............

• Pembuatan situs

      

• Pembuatan konten

• Promosi penjualan

• Pemasaran email

  Mengelola iklan, surat langsung, email, dan kampanye lainnya merupakan pengertian dari........................

•       Sales force automation

• Manajemen layanan pelanggan

• Mengelola proses penjualan

• Manajemen kampanye

Berikut adalah 3 data yang pertama kali dibutuhkan untuk melakukan tindak lanjut terhadap komplain konsumen, kecuali……

•       No HP/Telp

• Alamat lengkap

•   Nama

• Deskripsi keluhan