Evaluasi Pelayanan Publik dan BERORIENTASI PELAYANAN

ASN sebagai profesi, salah satunya berlandaskan pada prinsip Nilai Dasar. Hal tersebut tertuang dalam:

• Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2014

• Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014

• Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2015

• Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2015

Undang-Undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik adalah:

• Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2009

• Undang-Undang Nomor 52 Tahun 2009

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019

Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN:

• pelaksana kebijakan publik

• pelayan publik

• pengawas kegiatan publik

• perekat dan pemersatu bangsa

Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah

• Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan

• Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat

• Saling peduli dan menghargai perbedaan

• Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan

Secara sederhana, definisi pelayanan publik berdasarkan Agus Dwiyanto adalah

• Semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa

• Pelayanan yang dirasakan melalui loket-loket pelayanan

• Sumber daya air dan sumber daya mineral yang dikelola oleh Negara/pemerintah

• Perintah pimpinan/atasan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat pada jam-jam pelayanan

Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik

adalah ....

• Penyelenggara

• Penerima layanan

• Tempat pelayanan

• Kepuasan pelanggan

Yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik adalah ....

• Partisipatif dan transparan

• Responsif dan tidak diskriminatif

• Kompleks namun murah

• Aksesibel

"Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya" adalah prinsip dari …

• Akuntabel

• Aksesibel

• Berkeadilan

• Tidak diskriminatif

"Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya" adalah prinsip dari …

• Responsif

• Transparan

• Efektif dan efisien

• Tidak diskriminatif

Nilai berorientasi pelayanan dijabarkan dalam ... panduan perilaku

• 3

• 4

• 5

• 6