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David Jesus
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é o papel fundamental de um supervisor em um call center de vendas de empréstimos consignados?
Processar pagamentos
Realizar vendas
Liderar a equipe e garantir o sucesso
Fornecer suporte técnico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual das seguintes responsabilidades do supervisor inclui o estabelecimento de metas claras e mensuráveis para a equipe?
Fornecer suporte e treinamento contínuo
Monitoramento de chamadas
Gestão de desempenho
Liderança de equipe
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que os supervisores devem fazer para melhorar o desempenho da equipe?
Monitorar o tempo de pausa dos agentes
Estabelecer metas de chamadas elevadas
Realizar treinamento personalizado
Evitar o feedback construtivo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância de monitorar chamadas no contexto de um call center de vendas?
Registrar informações pessoais dos clientes
Identificar tendências de mercado
Avaliar o atendimento ao cliente e técnicas de vendas
Controlar as finanças da empresa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que os supervisores devem fazer para garantir a conformidade e ética no call center de vendas?
Promover práticas enganosas
Ignorar as regulamentações
Proteger a privacidade e informações confidenciais dos clientes
Não treinar os agentes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a estratégia de acompanhamento que permite maximizar o uso do tempo e construir relacionamentos positivos com os clientes?
Estabelecer metas de chamadas elevadas
Fazer o acompanhamento após a venda
Cobrar agendamentos diários
Evitar contatos com os clientes agendados
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais são as etapas-chave da cobrança dos agendamentos diários?
Verificar a qualidade das chamadas
Fornecer feedback
Acompanhar os agendamentos
Todas as anteriores
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