LKPD 1

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• ayanan adalah faktor pembeda

• memelihara dan mempertahankan pelanggan

Customer Care memiliki pengertian..

• pelayanan yang sangat baik

• mengenalkan produk pada pelanggan

• menangani keluhan pelanggan

• penampilan prima

Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

• pelanggan internal

• pelanggan perorangan

• pelanggan kolektif

• pelanggan eksternal

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

• melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

• kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

• melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

• sikap pelayanan yang kurang ramah

• tempat penjualan kurang nyaman

Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..

• sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

• simpati, bersahabat, dan sopan santun

• membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• menunjukkan sikap menghargai

• berhias dengan kosmetika mencolok

• berpikir logis

• konsisten dalam memberikan pelayanan

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

• menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

• berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

• "terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

• "terimakasih bu winda."

• "terimakasih, selamat siang!!"