SEGUNDO TURNO - MERCADOTECNIA EN INTERNET

¿Cuáles son las necesidades y expectativas para el cliente?

• Calidad de producto

• Calidad de servicio

• Costos

• Todas las anteriores

¿Cuáles son los puntos del triángulo de servicio?

• Cliente

• Estrategia

• Gente

• Sistema

¿Cuáles son los tipos de clientes?

• Cliente sumiso

• Cliente agresivo

• Cliente abusivo

• Cliente quejumbroso

¿Qué significa PWA?

• Plataforma Web Avanzada

• Programa Web de Aplicaciones

• Aplicación Web Progresiva

• Proyecto Web Adaptativo

¿Qué es una aplicación móvil?

• Un software que funciona independientemente de la funcionalidad técnica de un sistema operativo.

• Una herramienta que forma parte del sistema operativo y proporciona funciones específicas.

• Una plataforma de desarrollo de aplicaciones.

• Todas las anteriores son correctas.

¿A qué hace referencia el término APP?

• Abreviatura de Aplicación Móvil.

• Software de Aplicación.

• Plataforma de Aplicaciones.

• Todas las anteriores.

¿Qué es una aplicación híbrida?

• Una aplicación que funciona solo en smartphones.

• Una aplicación desarrollada con un diseño adaptable a diferentes plataformas.

• Una aplicación que requiere conexión a internet para funcionar.

• Una aplicación exclusiva para tabletas.

¿Qué es el comercio electrónico?

• La distribución de productos a través de tiendas físicas.

• La compra y venta de productos o servicios a través de Internet.

• La promoción de productos en redes sociales.

• La publicidad en televisión.

¿Qué es servicio al cliente?

• Atender a los clientes en eventos promocionales.

• Esfuerzo encaminado a atender al cliente y resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.

• Proporcionar servicio técnico a los clientes.

• Todas las anteriores.

¿Para qué se utiliza el modelo CLISA?

• Evaluar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en organizaciones.

• Planificar estrategias de marketing.

• Analizar la competencia en el mercado.

• Desarrollar productos nuevos.