Up Knowledge Day 3 (CX For FLP)

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah ?

• Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda

• Kepuasan konsumen

• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

• Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah ?

• FLP + Truly fun = CX

• NOS + HEART With Care = CX

• FLP + HEART With Care = CX

• Truly fun + NOS = CX

Dalam integrasi bisnis, terdapat 2 jenis yaitu Online & Offline. Nama lain dari Online & Offline adalah. . .

• Brick & Chick

• Click & Rick

• Kick & Slick

• Brick & Click

Pernyataan yang paling tepat mengenai kata "Manusia Terbaik" adalah. . .

• Sebaik-baik manusia adalah yang paling mementingkan diri sendiri

• Sebaik-baik manusia adalah yang paling memberi manfaat bagi orang lain

• Sebaik-baik manusia adalah yang paling perhatian bagi orang lain

• Sebaik-baik manusia adalah tidak memiliki rasa hormat terhadap orang lain

Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali ?

• Tenangkan Diri

• Upayakan Menyimak

• Nyatakan Alasan

• Telusuru Permasalahan

Dari pernyataan Click & Brick, maksud Click dari pengalaman konsumen adalah. . .

• Berinteraksi secara langsung

• Secara digital

• Hybrid

• Pameran offline

Apa saja 2 upaya kunci untuk layanan "HEART With CARE" ?

• Komunikasi & Kebersamaan Tim

• Koordinasi & Komunikasi

• Kecekatan & Kerjasama Tim

• Komunikasi & Kerjasama Tim

Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka?

• Kecewa

• Puas (satisfy)

• Sangat puas (delighted)

• Agak kecewa

Kepanjangan yang paling tepat dari OTSU adalah ?

• Opportunity to standard up

• Orientation to size up

• Orientation to standard up

• Opportunity to screw up