Post Test Program Training to Trainee Oktober 2023

Rumusan senyum yg benar

• 7-2-7-2

• 7-7-2-2

• 2-2-7-7

• 2-7-2-7

Mengapa Service itu Penting ?

• Penting Untuk diri Sendiri

• Penting Untuk Meningkatkan Bisnis Bank

• Sebagai Faktor Pembeda

• Semua jawaban benar

Pelayanan Prima harus di P

• Pikirkan

• Pelajari

• Praktekan

• Penuhi

Paradigma Service yang baik

• Self Centric

• Personal Centric

• Customer Centric

• Bisnis Centric

Pelayanan Prima harus di J…

• Jalankan

• Jiwai

• Jauhi

• Jelaskan

4 Pillar layanan Prima , kecuali

• Progress Excellence

• People Excellence

• Product Excellence

• Premises Excellence

Yg tidak ada di kepocall

• Objeknya : SPV , CSSO / BSO , Security , Cust Care

• Verifikasi Data Nasabah

• Dilakukan saat ada product baru

• penilaian tata cara penerimaan telepon dan product knowledge

Penerimaan telepon yang benar kecuali

• Telepon diangkat pda dering ketiga

• Tidak melakukan cross selling

• Menanyakan nama nasabah

• Konsentrasi pada masalh

Verifikasi data nasabah, kecuali

• Nama lengkap

• Nomor kartu ATM

• Alamat sesuai identitas

• Nama ibu kandung

Petugas mendapat nilai 0 apabila kecuali

• Langsung mentransfer ke rekan lain

• Menyebutkan nama nasabah minimal 3 kali

• Melakukan hold lebih dari 2 menit untuk product knowledge

• Menyampaikan sesuatu secara tidak profesional