CEM Atenciòn al cliente

¿Que significa la sigla CEM?

• Certificación de excelencia y mejora

• Centro de atención al clientes

• Centro de evaluación y desarrollo

• Certificación de empleados motivados

¿ DE QUE TRATA EL CEM?

• Herramienta utilizada para evaluar y desarrollar habilidades

• Evalúa a los empleados para despedirlos

• Mira la experiencia de los empleados para subirles el sueldo

• Identifica fortalezas y áreas de mejora en los empleados

¿Como se aplica CEM?

¿PARA QUE SIRVE CEM?

¿ COMO DARLE UN BUEN USO A CEM?

• Recopilar datos

• Analizar datos

• Ignorar a los clientes

• No capacitar a los clientes