O que é qualidade?
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MARCOS PAULO COSTA DE AZEVEDO E SOUZA
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qualidade é a opinião pessoal sobre algo.
Qualidade é a quantidade de algo.
Qualidade é a ausência de defeitos ou erros.
Qualidade é a medida de excelência ou superioridade de algo em relação a um conjunto de critérios ou padrões estabelecidos.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quais são os principais princípios da gestão da qualidade?
foco no fornecedor, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em opiniões para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no produto, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em intuição para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no lucro, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em suposições para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Explique o conceito de melhoria contínua.
Processo de reduzir a eficiência das atividades, produtos ou serviços de uma organização.
Processo de manter as atividades, produtos ou serviços de uma organização sem alterações.
Processo de interromper as atividades, produtos ou serviços de uma organização.
Processo de buscar constantemente aperfeiçoar e otimizar as atividades, produtos ou serviços de uma organização.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quais são os benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade?
Aumento da ineficiência operacional, diminuição da satisfação do cliente, aumento de custos, piora da qualidade dos produtos ou serviços, não conformidade com regulamentações e normas, e diminuição da competitividade no mercado.
Não há benefícios em implementar um sistema de gestão da qualidade.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade não afeta a eficiência operacional, a satisfação do cliente, os custos, a qualidade dos produtos ou serviços, a conformidade com regulamentações e normas, ou a competitividade no mercado.
Melhoria da eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente, redução de custos, melhoria da qualidade dos produtos ou serviços, conformidade com regulamentações e normas, e aumento da competitividade no mercado.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cite três ferramentas utilizadas para a análise e solução de problemas de qualidade.
Pareto charts, fishbone diagrams, and 5 Whys
Histograms
Scatter plots
Control charts
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que é um indicador de desempenho?
Um indicador de desempenho é uma métrica ou medida utilizada para avaliar o desempenho ou o progresso de um determinado processo, projeto ou organização.
Um indicador de desempenho é uma ferramenta utilizada para medir a satisfação dos clientes.
Um indicador de desempenho é um software utilizado para gerenciar projetos.
Um indicador de desempenho é uma técnica utilizada para melhorar a comunicação interna da empresa.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quais são os passos do ciclo PDCA?
Prepare, Develop, Confirm, Apply
Plan, Execute, Control, Analyze
Plan, Do, Check, Adjust
Plan, Do, Check, Act
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