SOLICITUDES WOW

1: Se comunica la hija del titular  para realizar un cambio de correo para que se envié la boleta del servicio. ¿Qué harías?

• Se realiza la validación mediante 5 pregunta de seguridad si responde correctamente se modifica el correo y se envia la boleta.

• La solicitud solo debe ser realizada por le titular y se deriva al call center.

• Se indica que debe comunicarse el titular para el cambio de correo, pero puedo ofrecer el envió de boleta al correo que se encuentra registrado en el sistema.

2. 2. Carlos se comunica para solicitar por primera vez una mudanza del primer piso al piso 3 ¿Cuánto es el costo y que tipo de mudanza sería?

• La primera mudanza es gratis - Mudanza interna

• El costo es de 250 - Mudanza interna

• La primera mudanza es gratis - Mudanza externa

3. 3. En que casos se considera una MUDANZA INTERNA?

• • - Cambiar de lugar a otra provincia

• • - Cambiar de lugar a otra dirección.

• • - Cambiar de lugar a diferentes pisos de la casa

4. 4. Maryorie se comunica solicitando mover su módem de lima a Ucayali. ¿Qué tipo de Mudanza seria?

• MUDANZA INTERNA

• MUDANZA EXTERNA

5. 5. ¿Cuántos son los caracteres mínimo y máximo para cambio de clave wifi?

• MINIMO 6 - MAXIMO 18

• MINIMO 7 - MAXIMO 16

• MINIMO 8 - MAXIMO 12

6. 6. ¿Quién puede solicitar el cambio de titularidad?

• TITULAR Y REPRESENTANTE LEGAL

• TITULAR

• TITULAR Y USUARIOS

7. 7. Para el recojo de equipo. ¿ a que agente área se deriva?

• PEXT

• TBS

• COBRANZA

7. 8. En que caso se considera una MUDANZA EXTERNA.

• • - Cambiar de lugar a otro cuarto

• • - Cambiar de lugar a otro piso o dirección

7. 9. Es necesario realizar preguntas de validación para envió de contrato?

• VERDADERO

• • FALSO

7. 10. En que estado se dejan la solicitud de MUDANZA EXTERNA?

• En Espera

• Resuelto

• Pendiente

• Finalizado