Kinerja

Evaluasi Kinerja Mutu adalah

• Keberhasilan dari satu personil, tim, atau organisasi dalam mencapai target

• institusi yang menyediakan pelayanan kesehatan kuratif, rehabilitatif, dan pencegahan penyakit dengan memanfaatkan fasilitas dan tenaga medis

• Keberhasilan personel, tim atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategic yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan

• Penilaian yang dilakukan secara sistematis untuk mengetahui hasil kinerja organisasi

Kinerja di RS ada 2, yaitu

• Kinerja SDM dan Kinerja Keuangan

• Kinerja Operasional dan Kinerja Keuangan

• Kinerja SDM dan Kinerja Operasional

• Kinerja Keuangan dan Kinerja Mutu

Menurut ISO 9001;2015, evaluasi dapat dilakukan dengan cara, kecuali

• Audit Internal

• Tinjauan Manajemen

• Pengukuran, Pemantauan, Analisis, dan Evaluasi

• Perencanaan Strategis

Apa saja metode yang dapat digunakan dalam evaluasi hasil kinerja mutu?

• Metode pengamatan tidak langsung, metode eksperimen, metode pengujian produk

• Metode penilaian subjektif, metode analisis kepuasan pelanggan, metode pengukuran kualitas

• Metode pengumpulan data sekunder, metode pengolahan data, metode pengambilan keputusan

• Metode survei atau kuesioner, metode observasi langsung, metode wawancara, metode analisis data dan statistik

Apa manfaat dari evaluasi hasil kinerja mutu bagi suatu organisasi?

• Manfaat dari evaluasi hasil kinerja mutu bagi suatu organisasi adalah pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan dan kelemahan organisasi, identifikasi area yang perlu diperbaiki, pengambilan keputusan yang lebih baik, peningkatan efisiensi dan efektivitas, serta peningkatan kepuasan pelanggan.

• Manfaat dari evaluasi hasil kinerja mutu bagi suatu organisasi adalah mengabaikan area yang perlu diperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi pengambilan keputusan yang lebih baik

• Manfaat dari evaluasi hasil kinerja mutu bagi suatu organisasi adalah mengurangi efisiensi dan efektivitas, mengabaikan kekuatan organisasi, meningkatkan biaya operasional

• Manfaat dari evaluasi hasil kinerja mutu bagi suatu organisasi adalah meningkatkan biaya operasional, mengurangi kepuasan pelanggan, mengabaikan kelemahan organisasi

Apa saja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi hasil evaluasi kinerja mutu?

• Kebijakan perusahaan, komunikasi yang efektif, pelatihan karyawan, pengawasan yang baik, dan penggunaan teknologi yang tepat.

• Kebijakan perusahaan, komunikasi yang efektif, pelatihan karyawan, pengawasan yang buruk, dan penggunaan teknologi yang tidak tepat.

• Kebijakan pemerintah, komunikasi yang buruk, pelatihan karyawan, pengawasan yang tidak efektif, dan penggunaan teknologi yang lambat.

• Budaya perusahaan, kebijakan pemasaran, pelatihan manajemen, pengawasan yang buruk, dan penggunaan teknologi yang tidak tepat.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan perbaikan kinerja mutu?

• Melakukan survei kepuasan pelanggan

• Menggunakan metode BSC atau KPI

• Mengadakan rapat evaluasi internal

• Menggunakan metode analisis SWOT

Apa yang harus dilakukan jika hasil evaluasi kinerja mutu menunjukkan kinerja yang buruk?

• Melakukan evaluasi kinerja lebih sering

• Mengabaikan hasil evaluasi kinerja

• Melakukan analisis penyebab buruknya kinerja, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, membuat rencana perbaikan, melibatkan tim terkait, dan mengimplementasikan tindakan perbaikan yang sesuai.

• Mengganti tim terkait dengan tim baru

Kriteria Malcolm Baldrige, kecuali:

• Kepemimpinan

• Fokus pelanggan

• Tinjauan Manajemen

• Perencanaan Strategis

Kepanjangan SMART adalah

• Specific-Measurable-Attainable- Reasonable-Time limit

• Specific-Measurable-Attainable- Reason-Time limit

• Special-Measurable-Attainable- Reasonable-Time limit

• Specific-Measurable-Available- Reasonable-Time limit