Endividamento e Cobrança

Quais são os principais motivos do alto nível de endividamento das famílias no Brasil?

• Desemprego

• Educação financeira

• Doença ou morte

• Separação

Qual é o objetivo da primeira etapa de negociação?

• Construir confiança e credibilidade

• Apresentar os valores em aberto

• Questionar o cliente sobre suas dificuldades

• Oferecer a melhor data de pagamento

Qual é a função do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC)?

• Proteger os comerciantes dos consumidores inadimplentes

• Registrar o histórico de pagamentos dos consumidores

• Fazer a cobrança de dívidas em nome de outras empresas

• Recuperar dívidas não pagas através de ações judiciais

Qual é a etapa final da negociação?

• Apresentar os valores em aberto

• Questionar o cliente sobre suas dificuldades

• Confirmar os dados de pagamento (Data/valor e se ficou alguma dúvida)

• Oferecer a melhor data de pagamento

Qual é a forma mais respeitosa de lidar com um cliente em débito?

• Cobrança amigável

• Cobrança extrajudicial

• Ação judicial de cobrança

• Registro no SPC

Como agir ao lidar com um cliente explosivo?

• Deixar o cliente falar e ouvir com empatia

• Ser objetivo e ágil na argumentação

• Demonstrar segurança nas argumentações

• Justificar as ações da empresa

Qual é o objetivo da sondagem na negociação?

• Entender o motivo do atraso no pagamento

• Apresentar os valores em aberto

• Questionar o cliente sobre suas dificuldades

• Oferecer a melhor data de pagamento

Qual é a última alternativa na cobrança de uma dívida?

• Cobrança amigável

• Cobrança extrajudicial

• Ação judicial de cobrança

• Registro no SPC

Como agir ao lidar com um cliente desconfiado?

• Deixar o cliente falar e ouvir com empatia

• Ser objetivo e ágil na argumentação

• Demonstrar segurança nas argumentações

• Justificar as ações da empresa

Qual é o objetivo da cobrança extrajudicial?

• Proteger os comerciantes dos consumidores inadimplentes

• Registrar o histórico de pagamentos dos consumidores

• Fazer a cobrança de dívidas em nome de outras empresas

• Recuperar dívidas não pagas através de ações judiciais