Disposición y Venta UF1

Un profesor italiano que no habla bien en español puede generar barreras

• físicas

• ambientales

• en el código

• fisiológicas

Los alumnos que escuchan a un profesor italiano que consideran muy aburrido pueden tener barreras

• Ambientales

• En la codificación

• Psicológicas

• Materiales

Respecto a la tipología de cliente basada en el carácter, quien desconfía de lo perfecto

• Los dominantes

• Los indecisos

• Los analíticos

• Los desconfiados

Los factores que hacen que la persona perciba la necesidad y desee satisfacerla, o bien que no lo haga, son

• Las motivaciones

• Los estímulos

• Los deseos

• Las necesidades

Es la primera fase de la atención al cliente

• La recepción

• El seguimiento

• El diagnóstico

• Ninguna respuesta es correcta

¿Qué es el feedback?

• La recepción del mensaje por parte del receptor

• Un canal de la comunicación

• La respuesta del receptor

• Un código de la comunicación

En las quejas es importante

• Agradecer a la persona que nos haya planteado su queja

• Decirle que tiene razón

• Interrumpirlo de vez en cuando haciéndole ver que no tiene razón

• Todas las respuesta son correctas

El volumen de la voz y el ritmo son elementos

• paraverbales

• De la quinesia

• De la proxémica

• paraorales

NO es una técnica para ser asertivo

• Técnica del banco de niebla

• Técnica del yo dominante

• Técnica de los mensajes yo

• Técnica del disco rayado

La satisfacción del cliente depende

• de su personalidad y de su actitud

• De las expectativas y de la percepción del resultado

• Del precio que ha pagado y el resultado obtenido

• Ninguna respuesta es correcta