Generations and Quality Models
Authored by Heidy Rivera
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué generación se caracteriza por la institucionalización de la Teoría Z y la propuesta de McKinsey?
7ª Generación de Calidad
8ª Generación de Calidad
9ª Generación de Calidad
10ª Generación de Calidad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué modelo se basa en el concepto de relación calidad-precio?
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo EFQM
Modelo Premio Deming
Ninguno de los anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué dimensión de la calidad del servicio se enfoca en la evidencia física y la apariencia del servicio?
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Tangibles
Empatía
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué generación de calidad se reorienta hacia el proceso y se basa en el concepto de reingeniería de procesos?
7ª Generación de Calidad
8ª Generación de Calidad
9ª Generación de Calidad
10ª Generación de Calidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué modelo se centra en el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque en el cliente, la medición, el análisis y la gestión del conocimiento?
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo EFQM
Modelo Premio Deming
Ninguno de los anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué dimensión de la calidad del servicio se refiere a la capacidad de proporcionar un servicio rápido a los clientes?
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Tangibles
Empatía
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿A qué generación de calidad se orienta hacia el servicio?
7ª Generación de Calidad
8ª Generación de Calidad
9ª Generación de Calidad
10ª Generación de Calidad
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