Mnigame - CRM

CRM là viết tắt của gì?

•  Customer Resource Management

  
  

• Customer Relationship Management

  
  

•  Customer Retention Management

  
  

• Customer Revenue Management

  
  

Mục tiêu chính của CRM là gì?

• Tăng lợi nhuận

  
  

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

  
  

• Quản lý tài nguyên nhân sự 

  
  

• Tạo ra sản phẩm mới

  
  

CRM có thể tích hợp với các nền tảng khác nhau như:

• Mạng xã hội, email marketing, và e-commerce

  
  

• Danh bạ điện thoại, máy tính cá nhân, và trò chơi điện tử

  
  

• Lịch cá nhân, ứng dụng tin nhắn, và mạng xã hội

  
  

• Bảo mật mạng, truy cập từ xa, và lưu trữ dữ liệu

  
  

1. Đâu là một trong những tính năng của một hệ thống CRM?

• Gửi email quảng cáo

  
  

• Tạo danh sách từ khách hàng tiềm năng

  
  

•  Lập kế hoạch sản xuất

  
  

•  Chế tạo sản phẩm

  
  

1. Viettel được thành lập năm nào ? 

• • 1990

• • 1989

• 1980

• • 1985

1. Viettel được thành lập bởi ? 

• • Bộ Quốc Phòng 

• • Bộ Công An

• • Bộ Công Thương

• • Ông Tào Đức Thắng

Mô hình kinh doanh của Viettel KHÔNG bao gồm các lĩnh vực sau ?

• kinh doanh hàng lưỡng dụng

• Thể thao

• • Thời trang

• Hoạt động thông tin và truyển thông

1. Đâu là 1 trong 5 đặc tính văn hoá của Viettel ?

• • Trách nhiệm

• • Chính trực

• • Hợp tác

• Tư duy số

1. Có mấy mục đích khi quyết định sử dụng CRM ?

• 4

• 5

• 6

• • 7

1. Đâu không phải là chức năng của CRM ?

• • Quản lý bán hàng

• • Chăm sóc và dịch vụ khách hàng

• • Quản lý hàng hóa

• • Quản lý chiến lược