1 GS AUTO TARDA

Jan acaba de conseguir un trabajo como recepcionista en el taller de coches de Txetxu. Antes de que Adrian, su primer cliente, llegue, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor lo que debe hacer durante la etapa de preparación?

• a) Familiarizarse con los procedimientos y protocolos de seguridad del taller de Txetxu.

• b) Revisar los registros de clientes anteriores como Unai y Oriol.

• c) Organizar las herramientas y equipos necesarios en el área de recepción.

Angel trabaja en un concesionario de coches. Adrian trae su coche para una revisión. ¿Qué información debería recopilar Angel de Adrian en el momento de la recepción?

• a) Número de seguro de automóvil de Adrian y fecha de vencimiento.

• b) Detalles del vehículo de Adrian y problemas que presenta.

• c) Historial de multas de tráfico de Adrian.

Marc lleva su bicicleta al taller de Angel para una revisión. Después de que Angel realiza un diagnóstico inicial de la bicicleta de Marc, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor el paso siguiente que Angel debería tomar?

• a) Explicar claramente a Marc los problemas encontrados en su bicicleta y las soluciones recomendadas.

• b) Solicitar a Marc que realice el pago por adelantado.

• c) Informar a Marc que no se puede reparar su bicicleta.

Marti llevó su coche a un taller de reparación de coches donde Mikel trabaja como mecánico. ¿Cuál de las siguientes acciones NO es parte de una buena atención al cliente que Marti debería esperar de Mikel?

• a) Mikel proporciona explicaciones técnicas complejas que Marti no puede entender.

• b) Mikel es amable y cortés en todo momento.

• c) Mikel responde a las preguntas de Marti de manera clara y comprensible.

Adrian trabaja en un concesionario de coches y Unai trae su coche para una revisión. ¿Por qué es importante que Adrian mantenga una documentación adecuada durante la recepción del coche de Unai?

• a) Para cumplir con los requisitos de auditoría interna del concesionario.

• b) Para facilitar la comunicación con otros departamentos del concesionario, como el de Marc, que se encarga de las piezas de repuesto.

• c) Para registrar los detalles de Unai, su coche y el diagnóstico para futuras referencias.

Ona trabaja en un concesionario de coches. Un día, Mikel, un cliente habitual, llega con una queja sobre un servicio de mantenimiento reciente en su coche. ¿Cuál es la mejor manera para que Ona maneje la insatisfacción de Mikel?

• a) Ignorar la queja de Mikel y continuar con los procedimientos habituales.

• b) Escuchar atentamente a Mikel, disculparse si es necesario y buscar una solución adecuada.

• c) Derivar a Mikel a otro concesionario de coches sin ofrecer ninguna solución.

Carlos, Juan y Pedro son dueños de un taller de reparación de coches en Madrid. Un día, Alberto llega con su coche para una reparación. ¿Qué tipo de información adicional pueden proporcionar a Alberto durante la recepción en su taller?

• a) Recomendar servicios adicionales que generarán más ingresos para su taller.

• b) Sugerir mantenimiento preventivo para evitar problemas futuros en el coche de Alberto.

• c) Ofrecer una garantía de por vida en todas las reparaciones realizadas en su taller.

Pau lleva su coche a un taller de reparación de coches donde Oriol trabaja. ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación efectiva entre Pau y Oriol?

• a) Aumentar las ventas de accesorios para coches a Pau.

• b) Entender las necesidades y expectativas de Pau respecto a la reparación de su coche.

• c) Reducir el tiempo de servicio del coche de Pau.

Jan trabaja en un concesionario de coches. Un día, Mikel, un cliente, se muestra insatisfecho con el servicio que ha recibido después de la reparación de su coche. ¿Cómo debería responder Jan?

• a) Decirle a Mikel que no es su problema y que debería haber llevado su coche a otro concesionario.

• b) Escuchar las preocupaciones de Mikel, disculparse por cualquier inconveniente y trabajar para resolver el problema.

• c) Ignorar a Mikel y continuar con su trabajo.

Marc trabaja en la recepción de un concesionario de coches. Un día, Adrian y Marti llegan para una revisión de su coche. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el proceso de preparación de Marc para atender a Adrian y Marti?

• a) Conocer las políticas y procedimientos de seguridad del concesionario.

• b) Consultar los historiales de clientes previos.

• c) Preparar las herramientas y equipos necesarios en el área de recepción.